赤峰機場問訊處劉思在服務

 　　近日，民航局政府網局長信箱收到了一封從新疆烏魯木齊發來的感謝信，寫信的是維吾爾族民警地里夏提。信中提到，前不久，他67歲的父親吐達洪從內蒙古赤峰玉龍機場出發，在呼和浩特中轉，飛往烏魯木齊。老人的漢語表達能力極差，不認識漢字，無法自己完成中轉，給此次行程帶來極大困難。地里夏提抱著試一試的心態，在烏魯木齊與赤峰玉龍機場進行了電話溝通，得到了工作人員劉女士的認真對待。在民航工作人員一路上細致周到的幫助下，吐達洪平安順利地完成了全程2865公里的回家之旅。

　　“我真的感受到了56個民族是一家，維漢一家親。這樣的事對我們這樣的普通家庭來說，真的是不敢想象。感謝民航領導，給你們鞠躬了。感謝玉龍機場的工作態度，你們感動到我們一家人了，讓我真的感受到了千里之外的玉龍機場有家的味道”。這封熱情洋溢的感謝信，讓我們十分想知道，吐達洪大叔在這段2865公里的回家之旅中，到底經歷了什么?又是什么樣的民航人讓這個維吾爾族家庭感受到了56個民族是一家的濃濃真情?日前，本報記者循著吐達洪大叔的回家路線進行了實地采訪，為讀者重現這段溫暖的旅程。

　　時間一分一秒地過去，地里夏提已經在烏魯木齊地窩堡機場的航站樓里坐立難安地等待了4個小時。從19時到現在，這個維吾爾族小伙子一口飯沒吃，一口水沒喝，帶來的兩包煙一根也不剩了，攥在手里的手機還是沒有動靜。

　　67歲的老父親吐達洪基本不會說漢語，看不懂漢字，9月14日這天要獨自一人從幾千公里外的內蒙古赤峰乘坐飛機回烏魯木齊。更讓地里夏提忐忑不安的是，兩地之間沒有直飛航班，父親須在呼和浩特中轉，停留近4個小時。

　　“父親不過是一名普普通通的退休工人，真的能像赤峰玉龍機場那位姓劉的工作人員說的那樣，一路有人陪伴、引導，平安順暢地抵達烏魯木齊嗎?”地里夏提越想，心里越沒了底。“這些特殊的服務還是免費的，哪怕要點額外的費用也更叫人心安呀!”他無助地望向窗外的濃濃夜色。

　　兩個時區外的赤峰，地里夏提念叨的那位姓劉的工作人員——赤峰機場地面服務部旅客服務室副主任劉思——送走了當天最后一個航班，心里惦記著吐達洪大叔的航班這會兒也應該落地了，他的女兒瑪依努爾怎么還沒有發來微信?

　　從赤峰到呼和浩特的空中航程是639公里，從呼和浩特到烏魯木齊則是2226公里。吐達洪大叔這趟2865公里的旅程，牽動著許多人的心。

　　“爸爸，聽他們的安排就能回家”

　　半年多前，吐達洪嫁到赤峰的女兒瑪依努爾生了個兒子，一家人高興壞了。但因為是高齡產婦，瑪依努爾的身體狀態不是很好，放心不下的吐達洪跟著女兒從烏魯木齊來到赤峰，照顧女兒和外孫，原本打算等當警察的兒子地里夏提趕上假期，再到赤峰接他回家。

　　在臨近中秋節的時候，吐達洪的老伴美麗邦·吾斯曼突發高血壓住進了醫院。“相伴幾十年了，父母感情很深。知道母親住院后，父親決定中秋節一過馬上回烏魯木齊照顧她。我沒有假期去接他，姐姐照顧孩子走不開，一時沒有人可以陪父親回來”。因為父親也有高血壓，地里夏提不敢違背他的意愿，只能自己想想法子。

　　地里夏提在網上查到了赤峰機場問詢處的電話，抱著試一試的念頭打了過去。他把基本情況告訴工作人員后，對方告訴他特殊旅客乘機服務可以保障父親的旅程，并且呼和浩特機場的中轉服務非常完善，可以放心。聽到這些，地里夏提難掩興奮的情緒，平靜下來后又在網上查了查，證實了工作人員的說法，便幫父親訂了票。

　　9月14日中午，瑪依努爾帶著父親到了赤峰機場。不論是在路上，還是到了航站樓，瑪依努爾不斷地與弟弟通著電話，反復地討論著。雖然弟弟告訴她“民航的服務值得信賴”，但她還是很擔心。

　　見家屬還是不太放心，赤峰機場問訊處的邵婷婷想到了劉思。“思姐在機場是出了名的‘愛管閑事’，把打不到車的旅客捎回市區，幫旅客聯系酒店，將旅客的事情當成自己的事去辦。她還告訴我們，不管幾點，不管是不是上班時間，有問題第一時間找她”。

　　劉思趕到航站樓，了解了情況。看到父女倆都流露出焦慮的情緒，為了讓他們安心，劉思聯系了在呼和浩特的朋友王艷斌，讓他到機場接機，幫吐達洪辦理下一段航程的乘機手續和特殊旅客乘機服務。

　　劉思的熱情超出了瑪依努爾的想象，她拿不定主意，便讓弟弟與劉思溝通。電話里，地里夏提理解了劉思的善意，心懷感激地問道：“能知道您的名字嗎?”

　　“我姓劉，您放心，您的父親一路都會有人陪伴、引導的，一定會平安順暢地到家”。為了讓他們更安心些，劉思和瑪依努爾加上了微信。

　　臨別之際，瑪依努爾用維吾爾語對吐達洪說：“爸爸，聽他們的安排就能回家。”

　　“我聽不懂他們說的是什么，但是可以感受到，大叔很相信我。”劉思說。

　　“大叔，請您跟著我”

　　“大叔，請您跟著我。”劉思一邊說，一邊用手勢比劃著。這個時候，她才發現吐達洪是一位純樸又和藹的大叔，她說一句，不管聽沒聽懂，吐達洪都會笑著點點頭作為回應。

　　過了安檢，劉思領著吐達洪登機。她把寫有朋友姓名和電話號碼的特殊旅客乘機服務單交到了航班乘務長的手里，看著乘務長熟練地把吐達洪安頓在座位上，這才放心地下了飛機。

　　14時，飛機剛起飛，劉思就撥通了王艷斌的電話，讓他可以出發去機場了，隨后又啰啰嗦嗦叮囑了一番。

　　1個小時20分鐘后，航班降落在了呼和浩特白塔機場。等候在艙門外的是進港接機服務員李心潔。向乘務員了解完情況后，她攙扶著吐達洪走向進港接機處。“這種情況我們常遇到，一些蒙古族旅客的漢語也不流利，我們會幫助引導，流程都是一樣的。”李心潔說。到了接機處，李心潔撥通電話，與王艷斌聯系上，反復確認后方才讓他接走了吐達洪。

　　“我的朋友接到您的父親了，中轉順利，請不用擔心。”從王艷斌那里得到消息的劉思第一時間給瑪依努爾發去微信。

　　因為語言不通，吐達洪和王艷斌就這樣沉默地在候機樓里坐了幾個小時。臨近登機時間，王艷斌帶著吐達洪到值班經理柜臺辦理了第二張特殊旅客乘機服務單，上面寫著地里夏提的電話。

　　呼和浩特機場地面服務部服務員楊瑩接過下一棒，她用同樣的手勢和語言告訴吐達洪：“大叔，請您跟著我。”為了記牢吐達洪·吐格達洪這個有些拗口的名字，防止在交接的時候出錯，楊瑩在心里默念了許多遍。

　　在登機口，當楊瑩與登機口服務員楊世英交接完后，吐達洪對她笑著點了點頭，說了一句“謝謝”。雖然口音很重，但是楊瑩聽得很清楚。

　　按照服務流程，特殊旅客一般會被安排在最后登機。楊世英讓吐達洪坐在了距離登機柜臺最近的登機口候機座位上，以便在保障其他旅客登機時能隨時照顧他。所有旅客都登機完畢后，楊世英領著吐達洪上了飛機。

　　19時15分，劉思在航旅縱橫APP上看到海南航空HU7888航班從呼和浩特起飛了。它載著回家心切的吐達洪大叔飛向了烏魯木齊。

　　“兒子，我們祖國偉大得很”

　　23時左右，地里夏提的手機終于響了。“您是地里夏提嗎?您的父親已經安全抵達，我們在2號航站樓進港接機處等您。”電話里令人心安的聲音來自烏魯木齊機場旅客服務部中轉中心的地服人員魏濤，他是這段跨越2865公里真情接力的最后一棒。

　　接到電話的地里夏提一邊問路，一邊奔跑，滿頭大汗地到了進港接機處。魏濤沒有立刻讓地里夏提接走吐達洪，而是先核對了地里夏提的身份證，方才完成了交接。

　　“太感謝了，跟我們一起去吃頓飯吧!”地里夏提一邊邀請，一邊給魏濤遞過去一瓶水。

　　“不用了，這是我們的工作職責，再見。”魏濤說完又走回了工作崗位。

　　回家的路上，吐達洪告訴地里夏提，一路上有很多人在幫助他。

　　“他們都是來自烏魯木齊的嗎?”吐達洪問。

　　地里夏提告訴父親：“他們不是，他們是民航的工作人員，他們彼此也互不認識，他們是以接力的方式幫助您回家的。”

　　吐達洪愣了一會兒，輕輕地說了一句：“兒子，我們祖國偉大得很!”

　　父親的這句話讓地里夏提更加感慨了：“幾千公里的距離，只憑一通電話，一位平凡的維吾爾族老人，不是頭等艙的貴賓，就能享受到這么溫暖的服務，能有家的感覺，這對我的觸動太大了，民航太好了。”

　　幾天后，地里夏提給民航局寫了一封感謝信，信里寫道：“(這次經歷)讓我真的感受到了56個民族是一家，維漢一家親。”

　　劉思看到這封感謝信的時候，她想起那天晚上瑪依努爾通過微信告訴她吐達洪大叔已經安全抵達后，她把當天的經歷分享給了曾經是火車乘務員的媽媽。劉思對媽媽說：“旅客平平安安，家屬高高興興，這是對我工作最好的肯定。”

　　“加油，好好干!”收到媽媽的回復，那個夜晚，劉思睡得特別踏實。

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