吐達(dá)洪大叔的回家路
赤峰機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處劉思在服務(wù)
近日,民航局政府網(wǎng)局長(zhǎng)信箱收到了一封從新疆烏魯木齊發(fā)來(lái)的感謝信,寫信的是維吾爾族民警地里夏提。信中提到,前不久,他67歲的父親吐達(dá)洪從內(nèi)蒙古赤峰玉龍機(jī)場(chǎng)出發(fā),在呼和浩特中轉(zhuǎn),飛往烏魯木齊。老人的漢語(yǔ)表達(dá)能力極差,不認(rèn)識(shí)漢字,無(wú)法自己完成中轉(zhuǎn),給此次行程帶來(lái)極大困難。地里夏提抱著試一試的心態(tài),在烏魯木齊與赤峰玉龍機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了電話溝通,得到了工作人員劉女士的認(rèn)真對(duì)待。在民航工作人員一路上細(xì)致周到的幫助下,吐達(dá)洪平安順利地完成了全程2865公里的回家之旅。
“我真的感受到了56個(gè)民族是一家,維漢一家親。這樣的事對(duì)我們這樣的普通家庭來(lái)說(shuō),真的是不敢想象。感謝民航領(lǐng)導(dǎo),給你們鞠躬了。感謝玉龍機(jī)場(chǎng)的工作態(tài)度,你們感動(dòng)到我們一家人了,讓我真的感受到了千里之外的玉龍機(jī)場(chǎng)有家的味道”。這封熱情洋溢的感謝信,讓我們十分想知道,吐達(dá)洪大叔在這段2865公里的回家之旅中,到底經(jīng)歷了什么?又是什么樣的民航人讓這個(gè)維吾爾族家庭感受到了56個(gè)民族是一家的濃濃真情?日前,本報(bào)記者循著吐達(dá)洪大叔的回家路線進(jìn)行了實(shí)地采訪,為讀者重現(xiàn)這段溫暖的旅程。
時(shí)間一分一秒地過(guò)去,地里夏提已經(jīng)在烏魯木齊地窩堡機(jī)場(chǎng)的航站樓里坐立難安地等待了4個(gè)小時(shí)。從19時(shí)到現(xiàn)在,這個(gè)維吾爾族小伙子一口飯沒(méi)吃,一口水沒(méi)喝,帶來(lái)的兩包煙一根也不剩了,攥在手里的手機(jī)還是沒(méi)有動(dòng)靜。
67歲的老父親吐達(dá)洪基本不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ),看不懂漢字,9月14日這天要獨(dú)自一人從幾千公里外的內(nèi)蒙古赤峰乘坐飛機(jī)回烏魯木齊。更讓地里夏提忐忑不安的是,兩地之間沒(méi)有直飛航班,父親須在呼和浩特中轉(zhuǎn),停留近4個(gè)小時(shí)。
“父親不過(guò)是一名普普通通的退休工人,真的能像赤峰玉龍機(jī)場(chǎng)那位姓劉的工作人員說(shuō)的那樣,一路有人陪伴、引導(dǎo),平安順暢地抵達(dá)烏魯木齊嗎?”地里夏提越想,心里越?jīng)]了底。“這些特殊的服務(wù)還是免費(fèi)的,哪怕要點(diǎn)額外的費(fèi)用也更叫人心安呀!”他無(wú)助地望向窗外的濃濃夜色。
兩個(gè)時(shí)區(qū)外的赤峰,地里夏提念叨的那位姓劉的工作人員——赤峰機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部旅客服務(wù)室副主任劉思——送走了當(dāng)天最后一個(gè)航班,心里惦記著吐達(dá)洪大叔的航班這會(huì)兒也應(yīng)該落地了,他的女兒瑪依努爾怎么還沒(méi)有發(fā)來(lái)微信?
從赤峰到呼和浩特的空中航程是639公里,從呼和浩特到烏魯木齊則是2226公里。吐達(dá)洪大叔這趟2865公里的旅程,牽動(dòng)著許多人的心。
“爸爸,聽(tīng)他們的安排就能回家”
半年多前,吐達(dá)洪嫁到赤峰的女兒瑪依努爾生了個(gè)兒子,一家人高興壞了。但因?yàn)槭歉啐g產(chǎn)婦,瑪依努爾的身體狀態(tài)不是很好,放心不下的吐達(dá)洪跟著女兒從烏魯木齊來(lái)到赤峰,照顧女兒和外孫,原本打算等當(dāng)警察的兒子地里夏提趕上假期,再到赤峰接他回家。
在臨近中秋節(jié)的時(shí)候,吐達(dá)洪的老伴美麗邦·吾斯曼突發(fā)高血壓住進(jìn)了醫(yī)院。“相伴幾十年了,父母感情很深。知道母親住院后,父親決定中秋節(jié)一過(guò)馬上回烏魯木齊照顧她。我沒(méi)有假期去接他,姐姐照顧孩子走不開(kāi),一時(shí)沒(méi)有人可以陪父親回來(lái)”。因?yàn)楦赣H也有高血壓,地里夏提不敢違背他的意愿,只能自己想想法子。
地里夏提在網(wǎng)上查到了赤峰機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢處的電話,抱著試一試的念頭打了過(guò)去。他把基本情況告訴工作人員后,對(duì)方告訴他特殊旅客乘機(jī)服務(wù)可以保障父親的旅程,并且呼和浩特機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)服務(wù)非常完善,可以放心。聽(tīng)到這些,地里夏提難掩興奮的情緒,平靜下來(lái)后又在網(wǎng)上查了查,證實(shí)了工作人員的說(shuō)法,便幫父親訂了票。
9月14日中午,瑪依努爾帶著父親到了赤峰機(jī)場(chǎng)。不論是在路上,還是到了航站樓,瑪依努爾不斷地與弟弟通著電話,反復(fù)地討論著。雖然弟弟告訴她“民航的服務(wù)值得信賴”,但她還是很擔(dān)心。
見(jiàn)家屬還是不太放心,赤峰機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處的邵婷婷想到了劉思。“思姐在機(jī)場(chǎng)是出了名的‘愛(ài)管閑事’,把打不到車的旅客捎回市區(qū),幫旅客聯(lián)系酒店,將旅客的事情當(dāng)成自己的事去辦。她還告訴我們,不管幾點(diǎn),不管是不是上班時(shí)間,有問(wèn)題第一時(shí)間找她”。
劉思趕到航站樓,了解了情況。看到父女倆都流露出焦慮的情緒,為了讓他們安心,劉思聯(lián)系了在呼和浩特的朋友王艷斌,讓他到機(jī)場(chǎng)接機(jī),幫吐達(dá)洪辦理下一段航程的乘機(jī)手續(xù)和特殊旅客乘機(jī)服務(wù)。
劉思的熱情超出了瑪依努爾的想象,她拿不定主意,便讓弟弟與劉思溝通。電話里,地里夏提理解了劉思的善意,心懷感激地問(wèn)道:“能知道您的名字嗎?”
“我姓劉,您放心,您的父親一路都會(huì)有人陪伴、引導(dǎo)的,一定會(huì)平安順暢地到家”。為了讓他們更安心些,劉思和瑪依努爾加上了微信。
臨別之際,瑪依努爾用維吾爾語(yǔ)對(duì)吐達(dá)洪說(shuō):“爸爸,聽(tīng)他們的安排就能回家。”
“我聽(tīng)不懂他們說(shuō)的是什么,但是可以感受到,大叔很相信我。”劉思說(shuō)。
“大叔,請(qǐng)您跟著我”
“大叔,請(qǐng)您跟著我。”劉思一邊說(shuō),一邊用手勢(shì)比劃著。這個(gè)時(shí)候,她才發(fā)現(xiàn)吐達(dá)洪是一位純樸又和藹的大叔,她說(shuō)一句,不管聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)懂,吐達(dá)洪都會(huì)笑著點(diǎn)點(diǎn)頭作為回應(yīng)。
過(guò)了安檢,劉思領(lǐng)著吐達(dá)洪登機(jī)。她把寫有朋友姓名和電話號(hào)碼的特殊旅客乘機(jī)服務(wù)單交到了航班乘務(wù)長(zhǎng)的手里,看著乘務(wù)長(zhǎng)熟練地把吐達(dá)洪安頓在座位上,這才放心地下了飛機(jī)。
14時(shí),飛機(jī)剛起飛,劉思就撥通了王艷斌的電話,讓他可以出發(fā)去機(jī)場(chǎng)了,隨后又啰啰嗦嗦叮囑了一番。
1個(gè)小時(shí)20分鐘后,航班降落在了呼和浩特白塔機(jī)場(chǎng)。等候在艙門外的是進(jìn)港接機(jī)服務(wù)員李心潔。向乘務(wù)員了解完情況后,她攙扶著吐達(dá)洪走向進(jìn)港接機(jī)處。“這種情況我們常遇到,一些蒙古族旅客的漢語(yǔ)也不流利,我們會(huì)幫助引導(dǎo),流程都是一樣的。”李心潔說(shuō)。到了接機(jī)處,李心潔撥通電話,與王艷斌聯(lián)系上,反復(fù)確認(rèn)后方才讓他接走了吐達(dá)洪。
“我的朋友接到您的父親了,中轉(zhuǎn)順利,請(qǐng)不用擔(dān)心。”從王艷斌那里得到消息的劉思第一時(shí)間給瑪依努爾發(fā)去微信。
因?yàn)檎Z(yǔ)言不通,吐達(dá)洪和王艷斌就這樣沉默地在候機(jī)樓里坐了幾個(gè)小時(shí)。臨近登機(jī)時(shí)間,王艷斌帶著吐達(dá)洪到值班經(jīng)理柜臺(tái)辦理了第二張?zhí)厥饴每统藱C(jī)服務(wù)單,上面寫著地里夏提的電話。
呼和浩特機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部服務(wù)員楊瑩接過(guò)下一棒,她用同樣的手勢(shì)和語(yǔ)言告訴吐達(dá)洪:“大叔,請(qǐng)您跟著我。”為了記牢吐達(dá)洪·吐格達(dá)洪這個(gè)有些拗口的名字,防止在交接的時(shí)候出錯(cuò),楊瑩在心里默念了許多遍。
在登機(jī)口,當(dāng)楊瑩與登機(jī)口服務(wù)員楊世英交接完后,吐達(dá)洪對(duì)她笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭,說(shuō)了一句“謝謝”。雖然口音很重,但是楊瑩聽(tīng)得很清楚。
按照服務(wù)流程,特殊旅客一般會(huì)被安排在最后登機(jī)。楊世英讓吐達(dá)洪坐在了距離登機(jī)柜臺(tái)最近的登機(jī)口候機(jī)座位上,以便在保障其他旅客登機(jī)時(shí)能隨時(shí)照顧他。所有旅客都登機(jī)完畢后,楊世英領(lǐng)著吐達(dá)洪上了飛機(jī)。
19時(shí)15分,劉思在航旅縱橫APP上看到海南航空HU7888航班從呼和浩特起飛了。它載著回家心切的吐達(dá)洪大叔飛向了烏魯木齊。
“兒子,我們祖國(guó)偉大得很”
23時(shí)左右,地里夏提的手機(jī)終于響了。“您是地里夏提嗎?您的父親已經(jīng)安全抵達(dá),我們?cè)?號(hào)航站樓進(jìn)港接機(jī)處等您。”電話里令人心安的聲音來(lái)自烏魯木齊機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部中轉(zhuǎn)中心的地服人員魏濤,他是這段跨越2865公里真情接力的最后一棒。
接到電話的地里夏提一邊問(wèn)路,一邊奔跑,滿頭大汗地到了進(jìn)港接機(jī)處。魏濤沒(méi)有立刻讓地里夏提接走吐達(dá)洪,而是先核對(duì)了地里夏提的身份證,方才完成了交接。
“太感謝了,跟我們一起去吃頓飯吧!”地里夏提一邊邀請(qǐng),一邊給魏濤遞過(guò)去一瓶水。
“不用了,這是我們的工作職責(zé),再見(jiàn)。”魏濤說(shuō)完又走回了工作崗位。
回家的路上,吐達(dá)洪告訴地里夏提,一路上有很多人在幫助他。
“他們都是來(lái)自烏魯木齊的嗎?”吐達(dá)洪問(wèn)。
地里夏提告訴父親:“他們不是,他們是民航的工作人員,他們彼此也互不認(rèn)識(shí),他們是以接力的方式幫助您回家的。”
吐達(dá)洪愣了一會(huì)兒,輕輕地說(shuō)了一句:“兒子,我們祖國(guó)偉大得很!”
父親的這句話讓地里夏提更加感慨了:“幾千公里的距離,只憑一通電話,一位平凡的維吾爾族老人,不是頭等艙的貴賓,就能享受到這么溫暖的服務(wù),能有家的感覺(jué),這對(duì)我的觸動(dòng)太大了,民航太好了。”
幾天后,地里夏提給民航局寫了一封感謝信,信里寫道:“(這次經(jīng)歷)讓我真的感受到了56個(gè)民族是一家,維漢一家親。”
劉思看到這封感謝信的時(shí)候,她想起那天晚上瑪依努爾通過(guò)微信告訴她吐達(dá)洪大叔已經(jīng)安全抵達(dá)后,她把當(dāng)天的經(jīng)歷分享給了曾經(jīng)是火車乘務(wù)員的媽媽。劉思對(duì)媽媽說(shuō):“旅客平平安安,家屬高高興興,這是對(duì)我工作最好的肯定。”
“加油,好好干!”收到媽媽的回復(fù),那個(gè)夜晚,劉思睡得特別踏實(shí)。
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