為切實踐行“人民航空為人民”的宗旨，進一步提升民航服務(wù)水平，2022年3月15日，東航四川分公司在成都天府國際機場T2航站樓組織開展了“共促消費公平,樂享民航服務(wù)”主題活動，為現(xiàn)場出行的旅客營造溫馨和諧的節(jié)日氛圍，推廣民航出行服務(wù)新體驗。

　　成都天府國際機場迎來投運后首個“315” 國際消費者權(quán)益日。東航四川分公司的志愿者們提前布置好了主題活動現(xiàn)場，為來到天府機場乘機的旅客送來暖心服務(wù)。活動現(xiàn)場，旅客有序地觀看宣傳展板，工作人員積極為現(xiàn)場旅客解答日常旅行中會遇到的各種航空問題，普及購票與出發(fā)、客艙服務(wù)與安全、行李運輸、旅客的權(quán)利和義務(wù)等航空旅行知識及相關(guān)法律法規(guī)，幫助旅客更好地了解相關(guān)信息，維護自身權(quán)益。

　　隨著新冠疫情常態(tài)化，普通百姓的生活習(xí)慣發(fā)生了變化，民航旅客的出行習(xí)慣也隨之產(chǎn)生變化。東航一直堅持傳承與創(chuàng)新相結(jié)合，守護旅客出行安全的同時，同時圍繞群眾關(guān)切，積極推出提升旅客體驗新舉措。從“周末隨心飛”到“早晚隨心飛”及“前程萬里”等機票產(chǎn)品讓成都成為旅客出行首選的熱門城市之一;推廣“三易”產(chǎn)品、“319柜臺”、“一步到位”等服務(wù)模式和各類5G產(chǎn)品上線服務(wù)，實現(xiàn)捷行功能使用、旅客航延線上賠付、改簽等服務(wù)，最大限度方便旅客出行，為旅客的旅行生活提供了更多選擇與便利;為快速解決旅客出行中的疑難問題以及服務(wù)意見反饋，特推出“東航E見箱”，廣泛收集旅客意見，提升旅客滿意度，為旅客帶來更舒適便捷的旅行體驗。東航四川分公司將堅守真情服務(wù)底線，為滿足旅客日益增長的美好出行需要不懈努力，以優(yōu)異的成績向高質(zhì)量發(fā)展邁出新步伐。

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