2018年1月22日-24日，首都機場集團總法律顧問、工會主席馬正率督導組一行對南昌機場開展服務質量專項調研，并赴南昌機場、宜春機場進行了節前慰問。

　　參照現行有效的國家法律、行業規章，結合集團公司2018年服務質量重點工作目標，督導組對南昌機場服務主流程、服務短板、質量管理體系建設等方面進行了系統性調研。24日下午，督導組就調研情況召開通報會，首都機場集團質量安全部總經理許振中就檢查情況作了通報，對發現的問題和服務管理建議進行了全面深入的分析。

　　馬正聽取匯報后，對江西機場集團服務品質提升工作提出了要求。他指出，南昌機場在快速發展過程中出現服務工作與規模發展不相適應的問題，主要是去年發展較快，其他工作需要適應的過程。他強調，一是要領導重視，各級管理人員要將服務工作放到重要位置進行思考，加大服務投入的精力和管理力度。二是要抓緊動員、動手，要做到“不等不靠”，將壓力層層傳導，切實做好服務問題梳理、改進，確保打贏服務翻身仗。三是要加大公共基礎服務設施的投入，起到良好的品質提升作用。四是要真抓實干，服務工作是“一分耕耘一分收獲”，有如“推石上山”，要不斷堅持努力。五是要抓住航班正常性這個“牛鼻子”，必須用更優化的流程、更高的標準、更科技化的手段、更先進的技術來提升效率，保持我們服務品質水平。六是要充分發揮工會協助作用，通過工會渠道開展服務能力競賽、業務知識比賽等系列的活動，加強“三基”建設，加強基層服務人員的培訓，形成苦練基本功的良好氛圍，助力服務品質的提升。七是要做好今年春運保障工作，切實落實好相關要求，制定春運保障方案和各類應急預案，確保老百姓返鄉旅程順心、舒心、放心。

　　江西機場集團總經理萬林就切實做好服務提升工作，落實首都機場集團要求作了發言。他指出，江西機場集團將進一步優化服務資源，提升服務認識，把思想統一到民航局馮局長對整個行業“真情服務”要求上來，統一到集團公司高質量發展的要求上來，統一到馬主席對江西機場集團服務改進工作提出的要求上來。他強調，針對此次調研組提出的問題，一是從系統、頂層設計進行梳理完善，適應沖千萬以后南昌機場服務的方方面面，適應目前高質量發展對服務方面做出的一些調整。二是對服務問題要舉一反三，將服務與安全一樣重視起來，堅決打好服務翻身仗。

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