2018年1月22日-24日，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總法律顧問、工會(huì)主席馬正率督導(dǎo)組一行對(duì)南昌機(jī)場(chǎng)開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)調(diào)研，并赴南昌機(jī)場(chǎng)、宜春機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了節(jié)前慰問。

　　參照現(xiàn)行有效的國(guó)家法律、行業(yè)規(guī)章，結(jié)合集團(tuán)公司2018年服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)工作目標(biāo)，督導(dǎo)組對(duì)南昌機(jī)場(chǎng)服務(wù)主流程、服務(wù)短板、質(zhì)量管理體系建設(shè)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)性調(diào)研。24日下午，督導(dǎo)組就調(diào)研情況召開通報(bào)會(huì)，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)質(zhì)量安全部總經(jīng)理許振中就檢查情況作了通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和服務(wù)管理建議進(jìn)行了全面深入的分析。

　　馬正聽取匯報(bào)后，對(duì)江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)提升工作提出了要求。他指出，南昌機(jī)場(chǎng)在快速發(fā)展過程中出現(xiàn)服務(wù)工作與規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)的問題，主要是去年發(fā)展較快，其他工作需要適應(yīng)的過程。他強(qiáng)調(diào)，一是要領(lǐng)導(dǎo)重視，各級(jí)管理人員要將服務(wù)工作放到重要位置進(jìn)行思考，加大服務(wù)投入的精力和管理力度。二是要抓緊動(dòng)員、動(dòng)手，要做到“不等不靠”，將壓力層層傳導(dǎo)，切實(shí)做好服務(wù)問題梳理、改進(jìn)，確保打贏服務(wù)翻身仗。三是要加大公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的投入，起到良好的品質(zhì)提升作用。四是要真抓實(shí)干，服務(wù)工作是“一分耕耘一分收獲”，有如“推石上山”，要不斷堅(jiān)持努力。五是要抓住航班正常性這個(gè)“牛鼻子”，必須用更優(yōu)化的流程、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更科技化的手段、更先進(jìn)的技術(shù)來提升效率，保持我們服務(wù)品質(zhì)水平。六是要充分發(fā)揮工會(huì)協(xié)助作用，通過工會(huì)渠道開展服務(wù)能力競(jìng)賽、業(yè)務(wù)知識(shí)比賽等系列的活動(dòng)，加強(qiáng)“三基”建設(shè)，加強(qiáng)基層服務(wù)人員的培訓(xùn)，形成苦練基本功的良好氛圍，助力服務(wù)品質(zhì)的提升。七是要做好今年春運(yùn)保障工作，切實(shí)落實(shí)好相關(guān)要求，制定春運(yùn)保障方案和各類應(yīng)急預(yù)案，確保老百姓返鄉(xiāng)旅程順心、舒心、放心。

　　江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總經(jīng)理萬林就切實(shí)做好服務(wù)提升工作，落實(shí)首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)要求作了發(fā)言。他指出，江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)資源，提升服務(wù)認(rèn)識(shí)，把思想統(tǒng)一到民航局馮局長(zhǎng)對(duì)整個(gè)行業(yè)“真情服務(wù)”要求上來，統(tǒng)一到集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展的要求上來，統(tǒng)一到馬主席對(duì)江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)改進(jìn)工作提出的要求上來。他強(qiáng)調(diào)，針對(duì)此次調(diào)研組提出的問題，一是從系統(tǒng)、頂層設(shè)計(jì)進(jìn)行梳理完善，適應(yīng)沖千萬以后南昌機(jī)場(chǎng)服務(wù)的方方面面，適應(yīng)目前高質(zhì)量發(fā)展對(duì)服務(wù)方面做出的一些調(diào)整。二是對(duì)服務(wù)問題要舉一反三，將服務(wù)與安全一樣重視起來，堅(jiān)決打好服務(wù)翻身仗。

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