4月11日下午，烏機場分公司消防護衛部“第一季度服務工作總結會”在部辦公樓召開，此次會議是為了全面匯總、分析部門整體服務工作開展情況，在總結的基礎上明確下一步服務工作思路和重點工作，切實的提出“全面落實‘堅持質量變革’服務工作原則，以改革創新精神，開展‘服務質量提升’專項行動，以旅客需求為導向，開展個性化特色服務，滿足特殊人群的服務需求”的戰略目標。

　　會議中，各室、中心服務工作負責人重點匯報了2018年第一季度服務工作完成情況、存在的問題以及下一步工作計劃。1-3月份，消防護衛部各及部門各室、中心緊緊圍繞“以旅客需求為導向”服務理念，積極落實民航局“12334”新時期民航總體工作思路，機場集團“1123377”工作思路，結合機場集團分公司2018年服務重點工作，科學制定完成服務工作指標的舉措和方法，責任落實到個人，工作任務層層分解，為消防護衛部服務工作穩步開展打下良好的基礎。

　　消防護衛部經理蔡有云就各室、中心匯報情況客觀地分析了部門服務工作存在的問題。他指出當前部門服務工作取得了一定的成績，但服務形式單一，缺乏創新精神，應在取得成績的基礎上，進一步加強規范管理，突出重點，在開展各項活動的同時提高部門服務質量，并發揮部門服務管理機構的作用，重抓服務一線崗位人員服務意識，不能流于形式，以實際解決問題印證工作能力。

　　2018年消防護衛部將拓寬服務工作面，加大宣傳力度，重點關注旅客需求導向，豐富培訓形式，對服務工作有熱情，主動思考，面向全員、社會征集服務意見，不斷提升服務能力，為廣大旅客提供“真情、優質的服務”。

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