近日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)在印度尼西亞巴厘島舉辦了第二屆ACI客戶體驗(yàn)全球峰會(huì)暨ASQ機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量頒獎(jiǎng)典禮，首都機(jī)場(chǎng)憑借優(yōu)異服務(wù)表現(xiàn)榮獲4000萬(wàn)級(jí)以上機(jī)場(chǎng)“最佳機(jī)場(chǎng)環(huán)境及氛圍獎(jiǎng)”、“最佳機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)獎(jiǎng)”、“最佳機(jī)場(chǎng)設(shè)施及便利獎(jiǎng)”等三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　2018年，首都機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量突破一億人次，成為亞洲第一個(gè)年旅客吞吐量過億人次的機(jī)場(chǎng)。在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)也始終聚焦“高效率、高品質(zhì)、高滿意度”發(fā)展，努力為旅客創(chuàng)造最優(yōu)體驗(yàn)。

　　關(guān)注需求，深入挖掘旅客意見

　　首都機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持以旅客為中心，注重全方位挖掘旅客需求，全年持續(xù)開展144小時(shí)過境免簽、同城同質(zhì)同價(jià)、WiFi服務(wù)、餐飲需求調(diào)研等12項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)研，深入分析旅客需求，探尋服務(wù)短板，推動(dòng)問題改進(jìn)。為了多層次多渠道搜集旅客意見，首都機(jī)場(chǎng)面向社會(huì)公開招募神秘旅客，努力打造百人“服務(wù)智庫(kù)”，通過積極挖掘和采納神秘旅客意見和建議，將神秘旅客“朋友圈”打造成為首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升的“神”助攻團(tuán)隊(duì)。

　　革新技術(shù)，提升服務(wù)流程效率

　　為了提高旅客出行效率，首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)用科技創(chuàng)新手段，建設(shè)樓前限時(shí)停車系統(tǒng)，通行效率提升27.6%;升級(jí)“智慧停車”，投入智能停車機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)1分鐘停車2分鐘取車;豐富停車支付方式，開通多種非現(xiàn)金支付渠道，旅客使用比例達(dá)70%;推進(jìn)國(guó)內(nèi)航班全流程無(wú)紙化乘機(jī)，擴(kuò)充全自助行李托運(yùn)柜臺(tái)，改造高效安檢通道，積極推動(dòng)“航信通+面向識(shí)別”試行刷臉登機(jī)，覆蓋全流程設(shè)施升級(jí)，提升旅客出行效率。

　　升級(jí)設(shè)施，改善旅客出行體驗(yàn)

　　通過服務(wù)設(shè)施不斷升級(jí)和服務(wù)文化氛圍打造，首都機(jī)場(chǎng)持續(xù)改善旅客出行體驗(yàn)，服務(wù)設(shè)施更顯人文關(guān)懷，機(jī)場(chǎng)環(huán)境展現(xiàn)文化特色。近期，首都機(jī)場(chǎng)新改造完成的衛(wèi)生間陸續(xù)向旅客開放使用——15度角自動(dòng)開門顯示空位，28寸行李箱輕松擺放，0.7米的空間完成洗手全步驟，8秒速干烘手;商業(yè)服務(wù)引入多家知名品牌店面，全面落實(shí)同城同質(zhì)同價(jià)政策;深化“禮在國(guó)門•禮贊國(guó)門”服務(wù)文化品牌建設(shè)，打造“百花深處”老北京文化景觀區(qū)，每月開展非遺文化體驗(yàn)，通過拓印、面塑、龍鳳字、繪風(fēng)箏、銅人巡游等豐富多彩的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，傳播中華傳統(tǒng)文化，帶給旅客愉悅體驗(yàn)。

　　關(guān)愛員工，服務(wù)好服務(wù)旅客的人

　　在為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)努力打造員工幸福工程，服務(wù)好服務(wù)旅客的人。秉承“以人為本、共建共享”的理念，從“息、食、行、宿、工”五個(gè)維度，全方位改善駐場(chǎng)單位員工體驗(yàn)，建設(shè)客戶家園和員工共享休息區(qū)，豐富員工食堂用餐選擇及服務(wù)，推出員工地鐵優(yōu)惠月票，改善員工住宿宿舍環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)“息有所在、食有所愛、行有所便、宿有所安、工有所樂”的目標(biāo)。

　　據(jù)悉，ACI是當(dāng)前國(guó)際最具影響力的機(jī)場(chǎng)組織，是全球機(jī)場(chǎng)行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，其主導(dǎo)的ASQ(機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量)項(xiàng)目是當(dāng)前國(guó)際上最具影響力的機(jī)場(chǎng)旅客滿意度調(diào)查。2018年，共有超過80個(gè)國(guó)家的346家機(jī)場(chǎng)超過65萬(wàn)名旅客參與了該調(diào)查項(xiàng)目。

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