宜昌三峽機(jī)場董事長兼總經(jīng)理徐佐強(qiáng)與ACI總干事Angela Gittens女士合影

 　　當(dāng)?shù)貢r間9月4日晚8時，國際機(jī)場協(xié)會(ACI)在巴厘島舉行第二屆ACI客戶體驗全球峰會暨2018年度全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)大獎頒獎典禮，宜昌三峽機(jī)場憑借卓越的客戶服務(wù)品質(zhì)榮膺2018年度200-500萬規(guī)模組“亞太區(qū)最佳機(jī)場”、“全球最佳環(huán)境及氛圍營造機(jī)場”、“全球最佳客戶服務(wù)機(jī)場”、“全球最佳基礎(chǔ)設(shè)施及最便利機(jī)場”四項國際大獎。此次榮獲ACI國際大獎，標(biāo)志著國際權(quán)威機(jī)構(gòu)以及廣大旅客對宜昌三峽機(jī)場在提升服務(wù)品質(zhì)方面所作努力的高度肯定，對于后續(xù)更好地滿足旅客出行需求、提高乘機(jī)體驗感和滿足感具有重要推動作用。

ACI-ASQ 2018年度亞太區(qū)最佳機(jī)場(200-500萬規(guī)模組)頒獎

　　作為宜昌地區(qū)唯一的航空口岸和重要對外窗口，宜昌三峽機(jī)場貫徹落實海航集團(tuán)“聚焦主業(yè)、健康發(fā)展”戰(zhàn)略。依托海航機(jī)場先進(jìn)的機(jī)場運(yùn)營管理經(jīng)驗以及完整的星級管理模式和品牌服務(wù)理念，宜昌三峽機(jī)場堅持以旅客需求為出發(fā)點，積極創(chuàng)新管理思路，不斷改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，堅持硬件設(shè)施完善和軟實力的持續(xù)提升，先后完成了候機(jī)樓外立面改造、候機(jī)樓商業(yè)項目改造、綠色停車場建設(shè)及“母愛十平方”打造、增設(shè)旅客安檢通道等硬件設(shè)備設(shè)施升級工作。同時利用智能化技術(shù)以及個性化服務(wù)持續(xù)提升旅客出行感受，陸續(xù)推出“宜常準(zhǔn)ACDM系統(tǒng)”、“軍人依法優(yōu)先通道”、“臨時乘機(jī)證明自助辦理系統(tǒng)”、“無紙化乘機(jī)便捷通關(guān)”、“配置AED(自動體外除顫儀)”等多項便民措施和特色服務(wù)，為全球旅客提供卓越出行體驗。

ACI-ASQ 2018年度全球最佳環(huán)境及氛圍營造機(jī)場(200-500萬規(guī)模組)頒獎

　　近年來，伴隨著宜昌經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，宜昌三峽機(jī)場的交通樞紐地位日益凸顯，乘機(jī)出行已成為民眾旅游、商務(wù)、探親出行的重要選擇，機(jī)場年旅客吞吐規(guī)模增幅達(dá)30%以上，2019年將突破300萬人次。目前，宜昌三峽機(jī)場與宜昌市經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸形成了互促互進(jìn)的格局，宜昌市委、市政府高度重視宜昌三峽機(jī)場的發(fā)展，在優(yōu)化政策環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境的同時，大力支持機(jī)場二期改擴(kuò)建，積極構(gòu)建航空產(chǎn)業(yè)與城市經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的新格局，為市民乘機(jī)出行創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。

　　未來，宜昌三峽機(jī)場將始終堅持民航強(qiáng)國戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推進(jìn)“平安機(jī)場、綠色機(jī)場、智慧機(jī)場、人文機(jī)場”建設(shè)，同時將繼續(xù)秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，持續(xù)以旅客滿意度為起點，不斷完善乘機(jī)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、提升細(xì)節(jié)品質(zhì)，不斷增強(qiáng)人民群眾美好出行的幸福感和獲得感，助力宜昌高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展。

　　據(jù)了解，國際機(jī)場協(xié)會(ACI)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)測評項目是目前全球機(jī)場行業(yè)最權(quán)威、最專業(yè)、最具影響力的機(jī)場滿意度調(diào)查評比項目。它的獨(dú)特之處在于該項目是在全球范圍內(nèi)采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對旅客滿意度進(jìn)行測評。2018年，國際機(jī)場協(xié)會(ACI)在遍布全球90個國家的376家機(jī)場開展了65萬份問卷調(diào)查。通過對成員機(jī)場值機(jī)、安檢、標(biāo)識標(biāo)牌、餐飲等34項關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行深入評估,國際機(jī)場協(xié)會最終評選出了2018年全球最佳機(jī)場。

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