11月14日，黑龍江機場集團召開服務質(zhì)量重點攻堅專題會議，落實集團公司11月12日召開的服務質(zhì)量專項行動專題會議工作要求，全面提高服務質(zhì)量，展示良好的窗口形象。黑龍江機場集團直屬單位、專業(yè)公司中層管理人員參加會議，支線機場通過視頻形式參加會議。黑龍江機場集團黨委副書記賈明春到會并講話。

　　會議學習了11月12日集團公司總經(jīng)理劉雪松的講話和工會主席馬正的工作要求，傳達了集團公司《關于有效處置售卡類投訴工作提示》，通報了黑龍江機場集團客戶投訴和服務短板的問題分析。涉及服務質(zhì)量專項行動及“九項便民服務舉措”的11家單位匯報了任務執(zhí)行情況和下一步工作計劃，12個支線機場進行了售卡業(yè)務專項工作匯報。

　　賈明春強調(diào)，各單位要認真學習、貫徹集團公司12日專題會議精神，把思想和行動統(tǒng)一到集團公司的部署和要求上來。一是要提高認識，加深對“真情服務”底線要求的理解，充分認識到服務是機場最重要、最本質(zhì)的職能，是機場存在的價值和立身的根本。二是要抓緊抓實重點任務。要強化航班保障能力，進一步加強航班統(tǒng)籌;要暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理，有效降低投訴率，切實改進因售卡業(yè)務引發(fā)旅客不滿的問題;要加大硬件設施投入，提升智能技術應用，提高機場服務品質(zhì)。三是要宣傳先進服務典型，要善于發(fā)現(xiàn)員工先進事跡和典型服務案例，樹立機場良好的窗口形象。四是要持續(xù)推進專項行動，將機坪管制移交、差異化安檢、同城同質(zhì)同價、行李全流程跟蹤系統(tǒng)、中轉(zhuǎn)跨航司行李直掛等工作作為重點，各相關責任單位要進一步增強落實力度，確保按時完成任務目標。

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