11月14日，由民航中南地區管理局、民航河南監管局、民航局專家組成員組成考核組8人，對岳陽機場“服務質量重點攻堅”專項行動建設情況開展交叉檢查。

　　當日上午召開啟動會，機場公司副總經理徐羅亮匯報了岳陽機場“服務質量重點攻堅”專項行動開展情況。匯報完畢后，考核組成員對照檢查單，對岳陽機場“服務質量重點攻堅”行動開展情況通過訪談、查看工作臺賬、現場檢查等形式進行了全面細致的檢查。檢查完畢后，檢查組對岳陽機場服務工作表示認可，并對檢查中發現的9項問題進行了明確與要求。考核組組長袁勇丹副處長提出三點建議：一是提高政治站位，充分認識服務在運輸工作中的重要性，并從國家到局方對服務質量工作進行闡述，要求機場做好工作謀劃，樹立窗口單位形象。同時，要堅持“安全第一”的工作理念，堅持“真情服務”工作底線，認真完善各項服務質量工作程序，以優質的服務面對旅客;二是以問題為導向，從細從嚴發現問題。服務質量工作要從細節、源頭抓起，從機場實際工作出發，認真組織手冊學習，將應急救援工作分解至各部門、各崗位，抓住重點，攻克難點;三是開展“三基”專項行動工作，以“三基”專項行動為抓手，確保服務質量工作制度化、程序化、體系化;四是齊心協力查缺補漏，確保服務工作“閉環”。

　　民航湖南監管局劉波副局長對岳陽機場服務工作提出了要求，一是夯實人員業務能力基礎、培訓基礎，提升員工服務工作意識，不斷加強服務質量機制、體制建設;二是完善溝通協調機制，確保信息傳達及時，積極與各駐場單位溝通，協調建立服務溝通機制，同時向其他大型機場學習經驗，要做到“知其然，知其所以然”;三是處理好安全與服務的關系，深入貫徹習近平總書記重要指示批示精神。

　　機場公司執行總裁湯承武首先對檢查組一行表示感謝，對局方提出的問題，一一進行了回復。同時，岳陽機場將全力開展問題整改工作，“補短板、強弱項、抓落實”，積極踐行真情服務初心使命，切實提高岳陽機場服務質量管理水平。

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