近期，石家莊機場開展為期兩個月的服務航延模擬大練兵活動。

　　此次練兵活動，采取全新的培訓模式，設定無腳本特情模擬，工作人員沉浸式演練，建立分隊長、班組長與班組成員“共管”機制，由員工輪值擔任特情處置負責人，有效提高全員的處置能力。

　　本次演練以實際為出發點，對由于天氣原因航班備降、航班取消、航班取消后續保障服務以及登機口發現的各種特情進行重點練兵，對服務技能要點和溝通技巧進行強化訓練，加強員工與航司、員工與旅客的溝通，制訂專業對接旅客話術，總結過往航延處置案例中的重點、難點、易錯點，現場模擬高度還原，從登機口服務員發現特情、上報特情、到輪值責任人現場處置特情進行全流程模擬演練，現場檢驗各種突發場景的處置能力，提升面對各種特情的實戰能力。

　　航延模擬演練中，員工將通過角色深入交換，分析航延中關鍵服務觸點，聚焦旅客需求，為需要退改簽、食宿、轉其他交通方式出行的旅客提供后續保障方案，滿足不同旅客的出行需求，優先關注“老、幼、病、殘、孕”旅客的動態，讓旅客感受到石家莊機場“有溫度的服務”。

　　下一步，石家莊機場將持續開展航延練兵活動，抓住雷雨季節前窗口期苦練基本功，為做好雷雨季旅客服務工作打下堅實基礎。

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