為正確引導(dǎo)員工管理情緒，緩解日常生活、工作中面臨的壓力，使員工以良好的心理狀態(tài)來面對旅客。襄陽機(jī)場安檢站于3月21日邀請?zhí)旌訖C(jī)場安檢站心理咨詢師劉欣前來為安檢站全員開展心理疏導(dǎo)培訓(xùn)。

　　眾所周知，安檢工作是保障航班安全的重要關(guān)口，關(guān)乎民航甚至國家的穩(wěn)定，安檢員也時刻面對著許多潛在危險，承受著巨大的心理壓力，而隨著時代的發(fā)展又需要安檢員承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)工作，這讓許多安檢員無法很好的轉(zhuǎn)變自己的工作風(fēng)格與態(tài)度。此次培訓(xùn)，一方面針對安檢員因安全工作而面對的心理壓力做疏導(dǎo)，增強抗壓能力;另一方面，希望通過學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識在服務(wù)工作中的應(yīng)用來提高服務(wù)工作質(zhì)量。

　　培訓(xùn)中，心理咨詢師對在場安檢員們進(jìn)行了現(xiàn)場壓力疏導(dǎo)，介紹了個人情緒管理的重要性，講解了自我減壓的方法以及如何正確的將所學(xué)方法用在實際中應(yīng)用。在聽咨詢師解讀后，許多員工表示在平時工作中經(jīng)常遇到帶有負(fù)面情緒的旅客，同時自身很容易受到這些負(fù)面情緒的影響，而在接收到這些負(fù)面情緒后會使自身感到憤怒、消極，最終對所有旅客都帶有抵觸心理，從而忽視了服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。咨詢師通過對實例講解，對人的負(fù)面情緒的剖析，淺顯易懂的講解了在遇到帶有負(fù)面情緒旅客時可以使用的技巧，通過一個個生動的故事以及對實際工作的結(jié)合，使在場員工們掌握了如何調(diào)節(jié)自身情緒、端正自身態(tài)度，更好的發(fā)揚自己的職業(yè)道德、為旅客排憂解難。以自己良好的素質(zhì)來面對每一名旅客，緩解因工作與之產(chǎn)生的矛盾，不斷提高服務(wù)工作的質(zhì)量。

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