桂林機場：安檢開展服務投訴陪訓
隨著人們生活水平的不斷提高，人們對服務水平的要求也越來越高，為了避免服務投訴事件的發生，提升服務質量。近日，桂林機場安檢站在旅檢科簡易多媒體會議室開展了一次關于“如何避免服務投訴，提高服務技巧”的培訓。
此次培訓，由經驗豐富的服務聯絡員進行講解，通過情景模擬工作現場的方式，增強培訓現場的互動性，調動員工參與的積極性。并結合工作中經常出現的事例對服務投訴發生的矛盾點、激發投訴的話術、服務投訴處理流程、文明用語、儀態儀表等知識進行講解，讓學員感同身受，有感而發 。
通過此次培訓，安檢員工不僅在服務技巧和避免旅客投訴能力上有所提高，還增強了安檢員工對文明服務的重視度，使員工進一步規范自己的服務行為，真正踐行“真情服務”理念，樹立桂林機場安檢新形象。
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