2019年春運將從1月21日(臘月十六)開始，到3月1日(正月廿五)結束，共計40天，節前15天，節后25天。山航緊密圍繞旅客出行需求，合理調配運力，優化航線安排，全力保障春運旅客平安、正點出行, 順利回家過年。2019年是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會第一個百年奮斗目標的關鍵之年。春運是開年的一項重要民生工程，圓滿完成春運任務意義重大。

　　全員協作，保障春運

　　山航緊密圍繞旅客出行需求，合理調配運力，優化航線安排，比2018年春運計劃新增12架運力，新開、加密及調整396個航班(含往返)，其中新開航班172班，加密及調整224班，全力保障春運旅客平安、正點出行, 順利回家過年。山航預計，2019年春運期間的首個高峰期預計出現在2月1日前后。

　　山航以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實民航局、山東省政府等上級文件要求，圍繞“平安出行、順暢出行”的目標，從“成立春運領導小組，下設運輸保障辦公室”“落實責任，全力保障運行安全”“加強組織，力爭航班正常”“開展特色服務與宣傳”“加強應急管理，提升處置能力”五個方面認真部署2019年春運保障工作。

　　山航提前成立春運領導小組，下設運輸保障辦公室，負責春運運輸保障工作的組織領導、政策制定、監督檢查及組織實施等工作。山航各單位強化紅線底線，持續深化隱患排查治理，緊抓安全關鍵環節，規范程序作業，確保春運期間安全形勢平穩。山航全面梳理各項旅客服務保障流程，嚴格落實“真情服務底線”要求，進一步完善機上延誤應急預案和大面積航班延誤應急預案，積極做好惡劣天氣下的延誤處置和旅客服務工作。為營造“厚道山航情，幸福團圓年”的節日氛圍，提升服務品質，山航加強對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關愛;嚴格執行民航運價政策、退改簽收費政策;切實做好行李運輸服務管控工作;進一步完善旅客投訴受理、處理和調解工作流程，切實維護旅客合法權益。并組織開展春運工作青年志愿者“暖冬行動”活動。另外，山航嚴格按值班分級響應機制落實值班制度，確保生產一線人員在崗、在位、在狀態，值班領導實行24小時值班，值班期間堅守崗位，保持聯絡暢通，遇有緊急、重要情況和重大、突發事件，可以及時趕到現場指揮處理。并充分借鑒往年春運保障經驗，細化延誤航班服務保障和應急處置預案。切實提高旅客的幸福感和乘機體驗。

　　營造節日氛圍，突出春節特色

　　“空中孔子學堂”邊旅行邊學習。山航結合地域文化，選擇“春節”這一傳統節日，開展將“機上服務”與“傳統文化”相結合的服務項目——“空中孔子學堂”，用文化展示服務特色。為乘客精心準備了“孔子學堂”紀念徽章、模型、玩偶等小禮物。使“空中孔子學堂”特色服務活動成為“孔孟之鄉” 傳統文化傳播的重要“窗口”。

　　“童悅”，同悅。為提升兒童乘機體驗，增加對兒童的關愛，春運期間，山航推出童悅•親子游活動產品組織濟南、青島、煙臺地區始發至長隆、大阪親子游團隊，同時推出濟南/青島/煙臺到珠海、濟南到香港、濟南到新加坡的自由行親子套餐產品，并為出游的小朋友贈送山航特色小禮品。

　　“無論在哪，團圓是家”。為做好春運旅客運輸保障工作，營造“厚道山航情，幸福團圓年”的節日氛圍，提升服務品質，增加品牌認知度與社會美譽度，山航服務部門及各分公司基地將在春運期間開展“無論在哪，團圓是家”為主題的特色服務活動，線上線下共同營造山航特色“年”味，傳遞“團圓就是家”美好祝愿。尤其在2019年1月28日—2月19日期間，通過掃描二維碼，關注山航微信公眾號，參與“迎福瑞·新年簽”H5游戲，可贏取幸運大獎。

　　早做準備，順利過年

　　返鄉機票不好買，回程更需早準備。山航提醒廣大旅客,春節出行，應盡量錯峰出行，避開春節前四五天和初五、初六和初七, 到時會迎來旅客出行高峰期，且機票價格較高。根據以往春運經驗,春運期間傳統勞務輸出城市將會持續較高返鄉客流量。如條件允許，可利用返向客流較低的特點，接父母到自己工作的地方過年，也是過年團圓的好方法。

　　關注天氣情況，留出充裕時間。春運期間，鑒于近期全國多地出現大范圍低能見度天氣，山航提醒廣大旅客，出行前請及時查詢天氣情況，及早安排調整行程，以免延誤出行。此外，出行當天，旅客應留出充裕時間到達機場辦理相關托運乘機手續、接受安檢檢查。出發前應提前核對有效乘機證件，特別是隨行兒童旅客的相關證件。山航對旅客在航班不正常時給予的理解和支持表示感謝。(費永長 楊萬卿)

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