2月13日，春運保障正在有條不紊的進行，下午16：00，天空飄起大雪，機坪能見度只有1公里。期間，跑道、飛行器均出現(xiàn)積雪結(jié)冰現(xiàn)象，半個小時內(nèi)由藍色預警升級為黃色預警。新鄭機場受本場天氣影響，航班大面積延誤，新鄭機場積壓大批旅客。

　　新鄭國際機場機坪積雪所有航班取消

　　海航地服旗下鄭州分公司第一時間啟動春運及航班大面積延誤應急指揮預案，值班人員24小時在崗，統(tǒng)一指揮，實現(xiàn)各部門聯(lián)動，充分協(xié)調(diào)各崗位人手配置，讓崗位現(xiàn)有人員得到最大化利用。在崗工作人員堅守崗位，問詢、發(fā)餐、照顧特殊旅客、及時傳遞信息，全力保障滯留旅客。

　　大雪導致所有航班取消旅客滯留在鄭州新鄭國際機場候機樓

　　PN6274(鄭州-重慶)航班受天氣影響取消，保障人員第一時間尋找到該航班的一名無陪兒童，將他安置在休息室，并拿來了餐食。這名小朋友叫廖文瑞，在工作人員的輔導下在一旁安心完成寒假作業(yè)。

　　海航地服工作人員輔導無陪兒童完成寒假作業(yè)

　　在面對旅客的質(zhì)問和不理解時，海航地服工作人員耐心解釋，第一時間為延誤時間較長的航班送去餐食，幫助特殊旅客解決困難。春運保障，堅守在一線的地服工作人員是先行者，他們舍棄了和家人團聚的機會，就是為了保障更多的旅客能夠平安到家。

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