日前，景德鎮機場值機柜臺接待了三名乘坐GS6560從景德鎮飛往海口航班的旅客，其中有一名女士已懷孕32周，值機員按照天津航空孕婦乘機手冊規定，仔細核對該旅客出示的B超報告和醫院出具蓋章的診斷合格證明書后，判斷該名孕婦乘客證明與規定不符，不可乘機。該名旅客不滿的表示：“我來的時候就是這樣來的”，并且出示來的證明書，上面是海口市醫院醫師出具蓋章且有可乘機字樣和懷孕周期等內容。

　　值機員認真與旅客解釋，之前出具的證明書上有可乘機證明字樣等內容，但這次寫的只是合格證明，所以不符合相關規定，不可乘機。旅客聽完解釋后表示了理解并請求幫助，希望能夠順利乘機。值機員連忙聯系天航客服席，說明事情經過后，天航表示必須要由客人去醫院開具有效證明才可放行，并建議旅客選擇別的交通工具去海口。

　　值機員為了旅客利益最大化，讓小孩和老人先乘機，為了保證乘客順利登機，聯系內場服務員和該航班乘務長，并說明情況請求幫助。為了旅客順利乘機，大家都熱心幫助，旅客順利到達海口站并且其家人也順利接到了該旅客。對于孕婦旅客，由于景德鎮去往海口的其他交通工具確實不方便，值機員幫助她改簽并且相互加了微信，聯系和幫助她去景德鎮市第三人民醫院開具可乘機證明。經過五天的努力，在9月4號，該名旅客順利乘班機飛往海口，在到達目的后，旅客還在微信說：“我已經平安到達，謝謝你的幫助”。

　　對機場來說，服務既不能破壞規章制度，也要在有限的條件下，盡可能地給予每名旅客最真情熱心的服務，這才是真情服務的根本意義所在!

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