博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)已圓滿結(jié)束，博鰲機(jī)場作為“一地辦會(huì)”保障論壇年會(huì)的主場單位及窗口單位，在論壇年會(huì)期間充分發(fā)揮地理區(qū)域優(yōu)勢，通力配合駐場公安、武警、三關(guān)等單位，順利保障論壇重要任務(wù)21批、公務(wù)機(jī)58架次及VIP級(jí)嘉賓43批176人次，出色完成博鰲亞洲論壇保障“準(zhǔn)時(shí)、順暢、有序、安全”的目標(biāo)要求，盡顯博鰲機(jī)場服務(wù)保障工作的特色化、個(gè)性化、國際化，并獲得國內(nèi)外旅客的一致好評(píng)。

　　博鰲機(jī)場停機(jī)坪保障現(xiàn)場

　　精心籌備，周密部署

　　此次年會(huì)是黨的十九大之后我國主場外交的開篇之作，規(guī)格高、任務(wù)重、責(zé)任大，為做好以最高規(guī)格、最細(xì)準(zhǔn)備、最佳狀態(tài)、最優(yōu)效果迎接出席論壇年會(huì)的國內(nèi)外政要及嘉賓，博鰲機(jī)場從講政治、講大局的高度來充分認(rèn)識(shí)論壇年會(huì)保障工作的重要性，從2017年11月啟動(dòng)論壇保障籌備工作，對(duì)全員進(jìn)行思想教育和宣貫動(dòng)員，從公司層級(jí)的誓師大會(huì)，到部門層級(jí)、科室層級(jí)的動(dòng)員會(huì)、安全會(huì)、保密意識(shí)會(huì)共計(jì)開展20余次動(dòng)員會(huì)議，穩(wěn)定員工隊(duì)伍思想，增強(qiáng)做好博鰲亞洲論壇博鰲機(jī)場保障工作的政治責(zé)任感和歷史使命感，杜絕麻痹思想和經(jīng)驗(yàn)主義。

　　為落實(shí)海南省委省政府、民航上級(jí)單位和海航集團(tuán)的有關(guān)要求，提高服務(wù)保障工作效率，博鰲機(jī)場通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、周密部署，制定論壇年會(huì)保障方案，成立專項(xiàng)工作小組，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)保障流程，并嚴(yán)格落實(shí)“一把手”主體責(zé)任制，抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)工作，力求精益求精、不出任何差錯(cuò)。

　　根據(jù)論壇年會(huì)保障方案，博鰲機(jī)場按照出席2018年博鰲亞洲論壇年會(huì)政要嘉賓的出行路線，對(duì)服務(wù)流程、安全保障、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等各個(gè)環(huán)節(jié)深入一線逐一檢查，全面識(shí)別整改問題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人及完成時(shí)限，全力以赴做好論壇年會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保為出席年會(huì)的國內(nèi)外政要及代表提供安全、有序、高效、便捷的服務(wù)。

　　博鰲機(jī)場論壇年會(huì)保密動(dòng)員大會(huì)

　　攻堅(jiān)克難，提升保障等級(jí)

　　作為主場保障單位，為最大化滿足論壇年會(huì)專機(jī)、公務(wù)機(jī)停場需求，博鰲機(jī)場趕工建設(shè)，新增20個(gè)公務(wù)機(jī)位，并積極報(bào)請(qǐng)局方批準(zhǔn)制定密集停放方案，新增臨時(shí)機(jī)位9個(gè)，最大化可停放61架各型航空器。為保障波音B747、空中客車A340等大型客機(jī)起降，博鰲機(jī)場飛行區(qū)等級(jí)已由4C提升至4E級(jí)。

　　此外，為使消防醫(yī)療保障等級(jí)由6級(jí)提升到8級(jí)，提高博鰲機(jī)場應(yīng)急保障能力，博鰲機(jī)場通過借調(diào)美蘭機(jī)場、鳳凰機(jī)場消防人員等舉措，在不降低美蘭機(jī)場和鳳凰機(jī)場消防等級(jí)的前提下，調(diào)配相關(guān)資源支援博鰲機(jī)場消防，同時(shí)協(xié)調(diào)海南省、瓊海市衛(wèi)計(jì)委，按照6級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配備博鰲機(jī)場醫(yī)療救護(hù)人員及救護(hù)車量，使得博鰲機(jī)場應(yīng)急救援能力得到了有效、快速的提升。同時(shí)從美蘭機(jī)場和鳳凰機(jī)場抽調(diào)特種車輛、器材、物資等設(shè)備設(shè)施，充分提升博鰲機(jī)場的應(yīng)急保障能力。

　　在服務(wù)人員保障方面，為進(jìn)一步夯實(shí)人員保障力量，博鰲機(jī)場借調(diào)海航機(jī)場集團(tuán)旗下各地安檢、服務(wù)、保障類精英人才272人，已有序開展現(xiàn)場演練共計(jì)60余起，開展各類崗位技能培訓(xùn)共計(jì)100余次，提高人員綜合素質(zhì)和強(qiáng)化機(jī)場重要航班服務(wù)保障處置能力，大幅提升綜合保障能力。

　　時(shí)刻待命，護(hù)航安全

　　此次年會(huì)各國政要人數(shù)眾多，專機(jī)、包機(jī)、公務(wù)機(jī)架次較多，博鰲機(jī)場安全責(zé)任重、壓力大。為確保論壇年會(huì)嘉賓出行安全，博鰲機(jī)場協(xié)調(diào)消防、公安、特警、邊檢、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等單位組建聯(lián)席應(yīng)急指揮中心，執(zhí)行24小時(shí)聯(lián)席值班，強(qiáng)化現(xiàn)場應(yīng)急處置能力，提升安全等級(jí)。

　　論壇年會(huì)前期，為持續(xù)提升博鰲機(jī)場安全保障水平，博鰲機(jī)場以“全覆蓋、常態(tài)化、求實(shí)效”為指導(dǎo)原則，開展涵蓋異常行為識(shí)別、爆炸物識(shí)別等內(nèi)容的100余次安全類培訓(xùn)及演練，切實(shí)磨合隊(duì)伍配合能力。同時(shí)，從人員思想動(dòng)態(tài)、設(shè)備完好程度、物資儲(chǔ)備情況、安防環(huán)境等方面著手，開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保機(jī)場安全運(yùn)行態(tài)勢持續(xù)平穩(wěn)。

　　博鰲機(jī)場時(shí)刻繃緊安全這根弦，不斷強(qiáng)化紅線意識(shí)和底線意識(shí)，重要航班保障信息采用專人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式傳遞，確保信息傳遞的保密性。同時(shí)博鰲機(jī)場狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做

　　到任務(wù)期間航班保障安全工作“零失誤”，“零差錯(cuò)”。論壇年會(huì)期間，博鰲機(jī)場全員時(shí)刻在崗待命，堅(jiān)守安全底線，堅(jiān)決打好民航安全保障攻堅(jiān)仗。

　　志愿者暖心陪同，小手傳遞大愛

　　在論壇年會(huì)期間，為大力弘揚(yáng)”奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，傳遞海航正能量，博鰲機(jī)場組織開展志愿者活動(dòng)，積極動(dòng)員50余名員工投身博鰲論壇年會(huì)志愿服務(wù)保障工作，給出席年會(huì)的國內(nèi)外嘉賓提供溫馨、便捷的服務(wù)。

　　為確保志愿服務(wù)流程、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)用語的標(biāo)準(zhǔn)化，自2018年3月份以來，博鰲機(jī)場組織開展了30余起志愿服務(wù)保障演練，并進(jìn)行上崗考核。演練中志愿者們?cè)谛欣钐崛　⒌竭_(dá)引導(dǎo)、值機(jī)問詢、手推車回收等方面進(jìn)行了多次梳理與強(qiáng)化，提高快速處置能力。

　　隨著出席論壇年會(huì)的嘉賓陸陸續(xù)續(xù)到達(dá)博鰲機(jī)場，博鰲機(jī)場的志愿者們穿著紅色小馬甲穿行在國內(nèi)與國際候機(jī)樓行李到達(dá)口，幫助嘉賓們提取行李、接待指引、行李裝車等，為論壇嘉賓提供暖心、便捷的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于論壇期間博鰲機(jī)場正常進(jìn)出港航班的普通旅客，志愿者們也全心全意為其排憂解難。特別是行動(dòng)不便的老年旅客和特殊旅客，志愿者們都會(huì)第一時(shí)間協(xié)助他們辦理值機(jī)和安檢手續(xù)，確保他們順利登機(jī)。無論是出席論壇年會(huì)的嘉賓，還是普通的旅客，博鰲機(jī)場的志愿者們拿出百分之百的真誠與熱情去服務(wù)，幫助來賓和旅客暖心出行，用微暖的小手傳遞大愛。

　　從細(xì)節(jié)著眼，打造國賓級(jí)服務(wù)品質(zhì)

　　作為博鰲亞洲論壇的配套項(xiàng)目，博鰲機(jī)場依托博鰲亞洲論壇特色品牌效應(yīng)，別出心裁，與國際知名品牌“Air.Aroma”合作，研制獨(dú)具博鰲特色的“博鰲香”，在候機(jī)樓空調(diào)通風(fēng)口處投放，為每一位進(jìn)出博鰲機(jī)場的旅客提供一場嗅覺盛宴。“博鰲香”散發(fā)的淡淡清香，彌漫在候機(jī)樓的每一個(gè)角落，讓旅客在緩緩的呼吸中感受愜意與休閑，使疲憊的身心慢慢在旅途中得到完全的放松。

　　在國際貴賓服務(wù)方面，為彰顯博鰲機(jī)場獨(dú)具國際范的服務(wù)特色，博鰲機(jī)場通過與海口美蘭國際機(jī)場SKYTRAX五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，制定博鰲論壇貴賓專項(xiàng)服務(wù)方案，成立了由外籍人員、兄弟機(jī)場的業(yè)務(wù)骨干與本場優(yōu)秀貴賓服務(wù)員組成專項(xiàng)保障小組，開展專業(yè)化形象、差異化標(biāo)準(zhǔn)、貴賓廳室服務(wù)、服務(wù)流程等專項(xiàng)培訓(xùn)20余次，對(duì)接機(jī)、餐飲、迎送等服務(wù)流程到服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)進(jìn)行梳理強(qiáng)化，從細(xì)節(jié)著眼、從細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)調(diào)每個(gè)服務(wù)動(dòng)作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，為年會(huì)嘉賓提供精準(zhǔn)、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面展示博鰲機(jī)場國際范服務(wù)形象。

　　博鰲機(jī)場精心挑選服務(wù)保障小組

　　同時(shí)，為體現(xiàn)海南海南建省30周年本土風(fēng)情文化特色，博鰲機(jī)場別出心裁，推出本土黎族風(fēng)情特色接機(jī)服務(wù)，安排貴賓服務(wù)員身著黎族服飾接機(jī)，與外籍服務(wù)人員隨同翻譯，為論壇嘉賓贈(zèng)送鮮花、花環(huán)，同時(shí)提供椰子、清補(bǔ)涼、熱帶水果等獨(dú)具海南特色飲食風(fēng)味的小吃，向來自世界各地政要及嘉賓感受博鰲風(fēng)情。博鰲機(jī)場“本土風(fēng)情”與“國際范”相結(jié)合的全新服務(wù)，小到一杯茶水、一句問候、一個(gè)微笑，都凝聚著為年會(huì)嘉賓提供“精心、精細(xì)、精準(zhǔn)”的國賓級(jí)服務(wù)。

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