暖心服務(wù),是我們對旅客的承諾，更是我們的責(zé)任——關(guān)注旅客需求，盡顯優(yōu)雅服務(wù)。

　　這是從北京前往成都的航班中，有一位30歲左右的先生引起了乘務(wù)組的注意。他看起來很虛弱，寒冷的冬天里蒼白的臉頰上卻掛著許多汗珠，乘務(wù)員立刻遞過一塊熱毛巾問道：“先生您好，給您熱毛巾擦擦臉吧，流了這么多汗，是不是哪里不舒服?需要我?guī)兔��?”

　　先生擺擺手，笑道：“謝謝，我很好。”周志偉沒有再打擾，而是輕輕將一杯溫水放在先生手邊，囑咐道：“您有需要隨時(shí)叫我們啊!”也許是周志偉細(xì)致入微、進(jìn)退有度的服務(wù)，讓先生感受到善意和關(guān)心，于是先生才告訴周志偉，由于春節(jié)過后工作的壓力太大，又忙于應(yīng)酬，所以腸胃有些吃不消。

　　周志偉輕聲對先生說：“那我更應(yīng)該讓您在飛機(jī)上休息好了，上了飛機(jī)您就是我們重點(diǎn)保護(hù)對象!”客人也微微笑道：“我長得很像大熊貓嗎?”周志偉微笑著說：“對，您現(xiàn)在可是國寶級呢。”

　　平飛后細(xì)心的周志偉準(zhǔn)備了粥，還特意用空礦泉水瓶裝好了熱水包上，讓先生當(dāng)熱水袋用，并再三確認(rèn)擰緊瓶蓋，且在瓶身外包裹好小毛巾。受到“國寶級”關(guān)懷的旅客很快就安然入睡了，組員貼心的為先生蓋上了毛毯，悉心呵護(hù)他來之不易的睡眠環(huán)境。直到下降廣播先生才睡醒，感受到周身暖意的先生特意找到乘務(wù)長表揚(yáng)了整個(gè)乘務(wù)組，在組員無微不至的照顧下，他已經(jīng)不再感到疲憊了!特別是乘務(wù)員周志偉，沒想到一個(gè)男生，也可以做到如此細(xì)心，真是難能可貴!直到下機(jī)還不斷的說著“感謝你們，感謝可愛的國航人”。這種無微不至的關(guān)懷，溫馨的服務(wù)是他一直選擇國航的原因。

　　春運(yùn)有始有終，但是服務(wù)的熱情永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，客艙人服務(wù)的激情不會回落，會把春運(yùn)當(dāng)作一個(gè)全新的高品質(zhì)起點(diǎn)，繼續(xù)落實(shí)在接下來的每一個(gè)航班中，讓無微不至融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。不忘初心，心手相依，砥礪前行，讓國航的“四心”服務(wù)擲地有聲。

　　立足小客艙，服務(wù)大世界，點(diǎn)滴見真情，初心向未來。

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