4月15日，王小倓乘務(wù)組執(zhí)行SC4920航班。銀川地服人員引導(dǎo)來(lái)了兩位無(wú)人陪老人，坐在2排DF座位，乘務(wù)長(zhǎng)王小倓安排好老人的行李后將兩位老人交接給了公務(wù)艙乘務(wù)員國(guó)蕊。

　　飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員國(guó)蕊發(fā)覺(jué)兩位老人面容緊張、很少說(shuō)話，于是主動(dòng)與老人說(shuō)話來(lái)緩解他們的緊張情緒，當(dāng)說(shuō)到“大姨、大叔，有什么需求和問(wèn)題跟我說(shuō)就行，當(dāng)自己家一樣，別拘束”時(shí)，老人趕緊提到，自己想跟家人通個(gè)電話報(bào)個(gè)平安，但是不知道現(xiàn)在可不可以打電話。看到老人小心翼翼說(shuō)出自己的“請(qǐng)求”，國(guó)蕊感受到家人在老人心中的重要性，且老人的家人放心地將二老交由乘務(wù)組照顧，乘務(wù)組就應(yīng)盡心盡力，不辜負(fù)他們的信任，便先幫兩位老人扣上了安全帶，幫老人與家人通完電話后，將老人的手機(jī)調(diào)至飛行模式并承諾落地后再過(guò)來(lái)幫他們調(diào)回來(lái)。

　　飛機(jī)起飛后剛剛到達(dá)安全高度，前艙兩名乘務(wù)員便為老人開(kāi)始操持起來(lái)，“給老人吃點(diǎn)軟的、好消化的小面包。”“那來(lái)兩杯紅茶暖暖身子”……王小倓和國(guó)蕊邊準(zhǔn)備邊商量起來(lái)，在她們眼中，此時(shí)此刻照顧好兩位老人是最重要的責(zé)任。

　　服務(wù)的間隙，她倆和老人聊一聊家常，有說(shuō)有笑地讓兩位老人緊張的感覺(jué)得到放松了。飛機(jī)下降前，國(guó)蕊帶領(lǐng)老人使用了洗手間，告知他們馬上就到濟(jì)南了，溫度很舒服，天氣不錯(cuò)，可以休息放松一會(huì)兒。

　　落地后，王小倓和國(guó)蕊將兩位老人交給地服人員后，老人下機(jī)前一一握住她倆的手表示感謝一路的照顧，“謝謝兩位姑娘，你們辛苦了!”

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