經過幾天的小雨，五月的烏魯木齊變得十分寒冷。2019年5月7日，海航地服新疆分公司員工胡書源正在監控UQ3539航班的旅客登機。他注意到，有兩位少數民族女性旅客推著一位輪椅旅客從擺渡車下來，輪椅上的孩子無法自行上客梯車登機。隨行的兩位女性旅客因年長，攙扶的過程顯得格外費力。胡書源看到這一幕，立即和同事合力將輪椅旅客安全的抬上飛機并抱到座位上。下機前還囑咐機組人員在航班飛行過程中重點關注該名旅客的需求。

　　圖：胡書源與同事合力抬起輪椅旅客

　　圖：因客艙內通道狹窄，胡書源一人將旅客抱至座位上

　　隨行家屬連聲感謝并對胡書源豎起了大拇指，稱帶著孩子坐了那么多次飛機，第一次體驗到這么好的服務，“海航地服亞克西!(維吾爾語，意為海航地服很棒)”。聽到旅客發自肺腑的感謝和對海航地服工作人員的服務認可后，胡書源靦腆的笑著說“這是我們應該做的。”

　　多年來，胡書源謹記海航地服服務理念，憑借自身的工作經驗，致力于幫助旅客解決困難，盡職盡責完成航班保障的工作任務。不但保證了航班正常率，也充分體現了作為一名地面服務人員的職業素養，為旅客出行帶來了優質的乘機體驗。

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