5月6日上午7點，一名加籍華人向現場安檢員求助，情緒異常激動。

　　由于旅客多年生活國外，國語聽說能力只能做簡單的交流。憑著旅客斷斷續續的表達，得知旅客定居加拿大多年，最近回國探親，現準備乘機前往上海轉機回加拿大。在過安檢時發現手機不見了，彷徨不已。旅客表示，丟了手機事小，但里面跟家人、朋友的照片對她來說很珍貴。

　　安檢員小龍一方面安撫旅客情緒，一方面對旅客隨身行李進行X光機檢查。然而，在行李中并沒有發現手機。

　　小龍讓旅客試著回憶，最后用手機是什么時候、在什么地方。據旅客自己回憶，她在辦理行李托運時還看到手機的，到了安檢通道時，想著拿出手機單獨過安檢，就發現手機不見了。

　　小龍推斷最大可能就是在托運柜臺丟失了，或者旅客將手機放到行李箱托運了而不自知。但旅客只記得自己在托運時有看到手機，并不記得自己在哪個柜臺辦理托運。

　　屆時距離旅客所乘航班登機時間不到10分鐘。情況緊急，小龍立馬將情況報告中隊領導。中隊領導楊副隊知道情況后，也同意了小龍的推斷，并讓他同旅客一起返回柜臺尋找。

　　旅客乘坐的是國航聯程航班，小龍帶著旅客，直奔C值機島。

　　到了C值機島并向值機工作人員說明情況，值機工作人員表示的確遺留了一部手機，她們正在為找失主發愁。通過手機指紋解鎖，確認此手機就是該名旅客的。

　　此時，旅客的航班已經開始登機。安檢員小龍協助旅客返回安檢通道，指引旅客到“晚到旅客通道”過檢，最后在登機結束前將旅客送達登機口。

　　旅客表示自己在短時間內找回手機，并且能夠順利登上當次航班，讓她這位僑居海外的華人感受到了來自家鄉的溫暖，“Thank you for your BIG HEART!”

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