11月25日凌晨12：30，由瓊海飛往濟南的SC4888航班落地后，一名男性旅客突然一側肢體麻木無法動彈，機組知情后立刻通知地面人員。

　　當日值班的山航地服部服務單元卓越班組尹艷正在保障該航班，收到消息后，尹艷立刻向值班主任馬世堯通知匯報情況，并通知了機場急救第一時間到場。

　　經過醫護人員初步診斷該旅客為腦梗。經過了解得知，該旅客無同行陪伴，妻子在瓊海，濟南無親人朋友。考慮到情況緊急，馬世堯立即向地服AOC匯報，并帶領尹艷等地服部員工陪同旅客一同前往醫院救治并臨時陪護。隨著救護車警報的一陣鳴響，山航地服部員工們陪旅客開始了與死神之間的賽跑。

　　凌晨1：20，由于旅客的家屬無法第一時間趕到醫院，山航地服部員工協助醫務人員將旅客推到搶救室，此時旅客的意識開始模糊，馬世堯見狀及時主動幫旅客墊付了治療費用。

　　經過兩個多小時的全力搶救，旅客漸漸恢復了意識，并表示了對山航員工的感謝。但由于其家屬身在外地，無法短時間內趕到，為了防止旅客萬無一失，馬世堯決定陪同旅客直至家屬到達醫院。

　　25日上午9時許，旅客家屬匆忙趕到醫院，再三表示感謝。第二天，尹艷再次通過微信慰問了旅客妻子，詢問旅客恢復情況，得到了旅客及其家人的再次感謝，對山航員工給予了充分肯定。(鄭軍建)

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