11月25日凌晨12：30，由瓊海飛往濟(jì)南的SC4888航班落地后，一名男性旅客突然一側(cè)肢體麻木無(wú)法動(dòng)彈，機(jī)組知情后立刻通知地面人員。

　　當(dāng)日值班的山航地服部服務(wù)單元卓越班組尹艷正在保障該航班，收到消息后，尹艷立刻向值班主任馬世堯通知匯報(bào)情況，并通知了機(jī)場(chǎng)急救第一時(shí)間到場(chǎng)。

　　經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員初步診斷該旅客為腦梗。經(jīng)過(guò)了解得知，該旅客無(wú)同行陪伴，妻子在瓊海，濟(jì)南無(wú)親人朋友。考慮到情況緊急，馬世堯立即向地服AOC匯報(bào)，并帶領(lǐng)尹艷等地服部員工陪同旅客一同前往醫(yī)院救治并臨時(shí)陪護(hù)。隨著救護(hù)車(chē)警報(bào)的一陣?guó)Q響，山航地服部員工們陪旅客開(kāi)始了與死神之間的賽跑。

　　凌晨1：20，由于旅客的家屬無(wú)法第一時(shí)間趕到醫(yī)院，山航地服部員工協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將旅客推到搶救室，此時(shí)旅客的意識(shí)開(kāi)始模糊，馬世堯見(jiàn)狀及時(shí)主動(dòng)幫旅客墊付了治療費(fèi)用。

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的全力搶救，旅客漸漸恢復(fù)了意識(shí)，并表示了對(duì)山航員工的感謝。但由于其家屬身在外地，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)趕到，為了防止旅客萬(wàn)無(wú)一失，馬世堯決定陪同旅客直至家屬到達(dá)醫(yī)院。

　　25日上午9時(shí)許，旅客家屬匆忙趕到醫(yī)院，再三表示感謝。第二天，尹艷再次通過(guò)微信慰問(wèn)了旅客妻子，詢(xún)問(wèn)旅客恢復(fù)情況，得到了旅客及其家人的再次感謝，對(duì)山航員工給予了充分肯定。(鄭軍建)

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