《吐達洪大叔的回家路》于2019年11月6日在《中國民航報》頭版頭條刊登。文章詳細報道了維吾爾族的吐達洪大叔在民航工作人員一路上細致周到的幫助下，平安順利地完成全程2865公里的回家之旅，而這段2865公里真情接力的發起者就是赤峰玉龍機場地面服務部的劉思。

　　我溫暖了回家路 他溫暖了我的心

　　“當我看到頭版頭條的這篇文章時，心情實在是太激動了，真的無法用語言來形容，我是含著淚讀完這篇報道的。”再次回想起見到吐達洪大叔的場景，劉思還記憶猶新，“吐達洪大叔是一位很慈祥的老人，雖然沒有語言上的交流，但是大叔的臉上一直都有笑容，讓人感覺很親切。”

　　2019年9月14日，正值中秋節的第二天，像往常一樣工作的劉思接到問詢柜臺打來的求助電話。一名來自新疆維吾爾族的小伙子向赤峰機場發來求助，由于語言溝通困難，希望能夠幫助他67歲的老父親順利乘機。劉思在得知情況后第一時間趕到了現場，見到了這位“特殊”旅客吐達洪。在陪吐達洪一同前來的女兒那里了解到，吐達洪需獨自乘機從赤峰出發經呼和浩特中轉前往烏魯木齊。但由于吐達洪漢語能力有限，無法獨自辦理乘機手續并在呼和浩特機場完成中轉，劉思了解情況后，第一時間與呼和浩特機場工作人員聯系尋求幫助，并借助朋友幫助吐達洪在呼和浩特機場完成中轉，確保老人順利返家。在吐達洪乘機的這段時間里，劉思與吐達洪的家屬隨時保持聯系，讓他們能夠第一時間了解老人的情況，直到老人平安降落烏魯木齊。

　　“通過報道我才詳細了解了吐達洪大叔家里的情況，他說我溫暖了他的回家路，但是我想說的是，他和家人對我工作的認可，同樣也溫暖了我的心，這是對我工作最好的肯定和激勵!” 劉思在談到幫助吐達洪大叔順利回家時說。

　　“作為服務組的一員，看到自己的同事能夠做出這種舉動，內心非常感動。” 赤峰玉龍機場地面服務部旅客服務員李淼感慨道。

　　每一件“閑事”  都是自己的事

　　劉思自2011年5月入職赤峰玉龍機場地面服務部，一直從事服務旅客的工作，一干就是8年。8年來，從一名普通的旅客服務員做到班組長再到副主任，劉思的崗位不斷變化，真情服務旅客的初心卻始終不變。

　　“思姐在機場是出了名的‘愛管閑事’，例如航班取消的時候，她會自己開車送旅客到市區，還幫助旅客運送行李等等，總之她就是愿意動用自身的一切力量，為旅客提供最好的服務。” 地面服務部的同事談起劉思時滔滔不絕地講道。

　　劉思在日復一日的工作中，真正做到了將真情服務內化于心、外化于行，把旅客的事當作自己的事，急旅客之所急，想旅客之所想。就在今年中秋假期前夕，一個從杭州飛往哈爾濱的航班在赤峰經停，過站旅客下機等待再次登機。按照經停流程，再次登機時，過站旅客優先登機，就在劉思一遍遍喊過站旅客重新返回登機口登機時，一名旅客卻始終未返回登機口登機。眼看就要登機結束，廣播中喊了一遍又一遍，依舊不見這位旅客的身影。距離關艙門的時間越來越近，劉思的心里也越來越焦急，她開始用她的大嗓門在候機大廳里尋找這位旅客，找遍了角角落落，才發現這名旅客帶著耳機躺在椅子上睡著了。劉思叫醒了他，帶他去登機口趕快登機。他說謝謝姐姐，早晨起的太早了，要不是你叫我，我就誤機回不了家了。

　　旁邊一位候機的旅客目睹了全過程，他對劉思豎著大拇指說：“小姑娘你真是好心人啊，一般情況機場肯定不等了。你們有沒有星級好評系統，我給你打六星!”“按照正常流程廣播那么多遍確實到了可以減客的時間，但我找找能讓他走就讓他走吧，要不在這兒人生地不熟，舉目無親的可咋整!”劉思回答道。

　　劉思在談到同事們說她“愛管閑事”時，笑著說：“我自己還真的沒覺得是什么‘閑事’，每次看到旅客有急事，我就忍不住想幫一把，不希望旅客因為我們的原因導致行程不愉快，讓旅客高高興興地來，樂樂呵呵地走，我就心滿意足了。”

　　真情服務不是口號 而是身體力行

　　劉思所在的班組是“微笑班組”。劉思坦言，當初確定“微笑”這個名字，就是因為班組成員需要直面旅客，希望給旅客帶來微笑服務。作為班組長，劉思會不定期地組織服務培訓，培養班組成員從服務態度提升到服務意識轉變。劉思常說“中國服務應該是講真情，講感情的服務，我們要注重旅客的感受和需要，不僅要解決他們遇到問題，也要讓他們感受我們的誠意。”

　　工作8年來，劉思服務過的旅客數以萬計，但她始終用真誠與熱情對待每一位旅客，用實際行動詮釋著真情服務，真情服務不僅是一句口號，而是工作準則。“作為一名基層服務人員，我比任何一位旅客都了解我所從事的行業，我要解答的不僅僅是旅客對我提出的問題，還有這些問題接下來的連鎖反應。人家問我一步，我要替他往后想幾步。我們踐行真情服務，就是要讓旅客覺得這一次的出行是順利的、溫暖的。”劉思如是說。

　　“贈人玫瑰，手留余香”，劉思總是用自己的熱情舒展旅客緊鎖的眉頭，用自己的真誠緩解旅客急切的心情，用自己的誠心、細心、愛心和責任心為每一名旅客的順暢出行保駕護航。劉思正如她最愛的《火紅的薩日朗》歌里唱的那樣“草原最美的花 火紅的薩日朗，火一樣的熱烈火一樣奔放。”

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