來到首都機(jī)場一號樓安檢現(xiàn)場，在前方維序大廳就可以聽到一個(gè)嘹亮的聲音，“您好，請出示登機(jī)牌和身份證。謝謝您的配合……”這個(gè)聲音來周汝球——來自首都機(jī)場安保公司的一名金牌安檢員。不僅僅是響亮的文明用語，標(biāo)準(zhǔn)的L型手勢，還有滿臉的甜美笑容，都成為了她上崗的標(biāo)準(zhǔn)配置。周汝球有著自己的服務(wù)宗旨：真心實(shí)意為旅客服務(wù)，設(shè)身處地為旅客著想。對于旅客的不理解她總是能面帶微笑、不厭其煩的向其解釋相關(guān)規(guī)定，并會想盡一切辦法為旅客排憂解難。面對這份極具挑戰(zhàn)性的工作，周汝球用自己對“服務(wù)的獨(dú)特見解”履行著對于所有旅客的承諾。

　　真心付出與旅客將心比心

　　“小周對旅客的服務(wù)一直都特別用心、細(xì)心、貼心。”這是同事對周汝球服務(wù)工作的評價(jià)。

　　轉(zhuǎn)眼間周汝球從事安檢工作已經(jīng)有兩年的時(shí)間了，因?qū)�工作一貫的�?xì)致與執(zhí)著，她發(fā)現(xiàn)安檢現(xiàn)場出現(xiàn)旅客過檢時(shí)遺忘物品的現(xiàn)象日益加深，為此在工作中總是會對旅客加大“請拿好隨身物品”的提示，并在發(fā)現(xiàn)遺忘物品時(shí)積極幫助旅客尋找。在一次執(zhí)勤的晚上，正要休息的周汝球發(fā)現(xiàn)一位中年旅客很著急的從隔離區(qū)走回來，說自己是剛從這里過安檢的，但是過檢后不記得身份證放在哪里了。周汝球先是安撫旅客不要著急，隨后查看登機(jī)牌發(fā)現(xiàn)該旅客是從7號通道過檢的。她立即去7號通道查看各個(gè)崗位處有無遺失的身份證，但通道內(nèi)的員工表示并無撿拾到身份證。在查看地面和所有衣物筐均沒有后，周汝球突然靈機(jī)一動，說道“先生，我把您的手提包過一下X光機(jī)吧。”在通過機(jī)器檢查后，發(fā)現(xiàn)原來丟失的身份證一直“藏”在手提包中。于是周汝球告知該旅客身份證就在包里，在將其取出后，又當(dāng)著該旅客的面幫其身份證放在包里，并提醒他記得放在哪個(gè)位置。該旅客很開心的說，“瞧瞧我這腦子，還好遇到小姑娘你，首都機(jī)場的安檢就是不一樣!”

　　用情服務(wù) 讓旅客感受真情

　　作為一名95后女孩，周汝球沒有其他95后身上的嬌氣，擁有的是一份真摯的熱情。

　　記得有一次，正在T1安檢現(xiàn)場執(zhí)勤的她，正在嚴(yán)格仔細(xì)的檢查著每一位旅客。這時(shí)，一位懷抱嬰兒、背著旅行包、提著手提旅行袋的年輕媽媽來到安檢現(xiàn)場，在她身后還跟著兩位老人，每人都拖著一個(gè)旅行箱。在為其進(jìn)行行李檢查時(shí)，從包內(nèi)開出大量的超標(biāo)的洗發(fā)水、護(hù)膚品等液態(tài)物品。周汝球便向旅客解釋這些物品必須托運(yùn)，不能帶上飛機(jī)。這位年輕的媽媽焦急萬分，說是剛剛從國外趕回來，已經(jīng)托運(yùn)了兩個(gè)大箱子，交超重費(fèi)已經(jīng)用完了身上所有的現(xiàn)金，不可能再去托運(yùn)了。看著這位女士滿臉的汗水、懷中啼哭不止的孩子以及不知所措的老人，周汝球立刻喚來班長替崗，讓老人孩子先在現(xiàn)場后方座椅等待，然后帶著這位年輕的媽媽和托運(yùn)的行李來到值機(jī)柜臺辦理托運(yùn)，回來后又親自將這一家老小送到了登機(jī)口。登機(jī)時(shí)，年輕的媽媽流下了感動的淚水，緊緊握著周汝球的手說：“我們真切的體會到了國門服務(wù)帶給我們的這份真誠與貼心，這次將會是一次終身難忘的過檢體驗(yàn)。”對于旅客提出的表揚(yáng)，周汝球笑著說，“請您不用掛在心上，這是我應(yīng)該做的，相信我們的每一名安檢人也都會這樣做，因?yàn)槟�的滿意才是我們的終極目標(biāo)。”

　　機(jī)場安檢工作的特殊意義在于“服務(wù)”與“安全”缺一不可。身為一名忠誠的“安全衛(wèi)士”，周汝球又時(shí)時(shí)刻刻踐行著“真情服務(wù)”。一路走來，她一直秉承著真誠主動、睿智自然的服務(wù)理念，主動獲取旅客的信任、理解、支持與配合，始終關(guān)注著每一名旅客個(gè)性化的需求，以敏銳的洞察力和靈活的應(yīng)變力，自然、平等、尊重的心態(tài)，為旅客提供了超值的服務(wù)體驗(yàn)。

責(zé)編：admin