近日，在逐漸變暖的天氣中，青島航空的溫暖服務也讓新一期的服務明星正式出爐啦。作為青航服務的第一線，他們的微笑就是青航的名片，用點滴的溫暖詮釋著對旅客的用心服務。在即將來臨的春末雨季，他們將陪伴旅客風雨同行。

　　單艷如，客艙一分部二分隊乘務員。自2015年加入青島航空以來，隨著飛行時間和經驗的增長，她從一個懵懂的實習生到現在蛻變?yōu)橐幻�成熟、穩(wěn)重的乘務員，她一向堅持清醒與熱情并存，一如既往堅持“不忘初心，努力奮進”不斷提高服務意識和業(yè)務水平。2017年暑運期間機上小朋友特別多，從蘭州回青島的航班上細心的她發(fā)現了兩名無陪兒童，為了貼心照顧將他們調到最后一排，旅程中她主動喂他們吃飯、小心的為熟睡的他們蓋上毛毯，盡最大努力讓小旅客們感受到溫馨、舒適的同行陪伴，這樣盡心服務的她讓人暖心。

　　孟凡露，客艙二分部三分隊乘務員。一直堅持用心服務的她加入青航大家庭已有三年的時光，如今已是一名兩艙乘務員。每當遇到航班延誤，特別是起飛的時間不能確定的抑或是旅客有緊急事情的時候，旅客的情緒波動較大，這時的她總能耐心地和旅客溝通解釋、全程提供細致的服務，讓旅客焦躁的心情得以平復。同時作為耐冬花示范組的一員，她亦能夠積極參與機上活動，并主動放棄個人休息時間，多次參與慰問老人院等公益活動，在活動中她表現大方得體、有良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能和業(yè)務水平也十分優(yōu)秀，受到一致好評。

　　王振魯，客艙三分部一分隊分隊長。經歷了八年的飛行旅程她一直懷抱著一顆坦誠相待每一位旅客的心。在一次執(zhí)行航班時，一名旅客懷抱的嬰兒一直大哭不止，在耐心詢問發(fā)現該旅客是獨自帶八個月大孩子回青的新手媽媽時，她便主動抱過孩子并努力尋找孩子感興趣的東西來逗他開心。而在了解到這位媽媽因照顧孩子未能吃飯時，她又主動的送上可口的餐食，落地后，這位媽媽再三致謝，感激之情溢于言表。這是一名優(yōu)秀的乘務員的工作態(tài)度，從旅客的角度出發(fā)、換位思考，想旅客之所想，及旅客之所及，用溫馨的服務讓每一位旅客都滿意而歸，讓每一次航班飛行都不留遺憾，陪伴旅客風雨同行。

　　翟佳，客艙三分部三分隊乘務員。飛行一年來，樂觀的她用微笑面對工作中的每一件事、每一個人，她用微笑為我們傳遞著青航魅力。在一次飛行中，細致的她發(fā)現了艙內有一位從國外回來的無陪老人，為了讓老人有一個舒心的旅程她便全程悉心照顧，在餐飲服務后她也主動陪伴老人聊天。老人說：“姑娘，我在國外生活了很多年，這次乘坐青島航空的航班我感到很驚喜，你的熱情體貼讓我有種回家的感覺，謝謝你的照顧!”不僅僅是這一位老人，她在航班中陪伴過許多陌生的“家人”，同行中為他們送去家人般的溫暖陪伴。

　　張雪晨，客艙一分部三分隊乘務長。 2018年4月4日，在煙臺前往昆明的航班上，旅客登機后張雪晨注意到一位18c座的旅客腿腳略有不便，很艱難的將左腿一直抬高試圖緩解痛苦，觀察到這一情況后，她立刻查看經濟艙第一排是否還有空座，確認后馬上將這名旅客移至前排，在飛行過程中她一直細微服務該旅客全程關注旅客動態(tài)，盡最大努力緩解旅客的不適，旅客十分感動的對她連連稱贊。這是她來到青島航的第四個年頭，她從懵懵懂懂的新乘轉變成了一名頭等艙乘務員，現如今已成為一名優(yōu)秀的乘務長，青島航教會了她如何用一顆真心，耐心，愛心，細心陪伴同行的每一位旅客。

　　鄧德亮，地面服務部南昌場站負責人。他一直以來認真的積極的工作態(tài)度，得到領導和同事的一致贊揚與肯定。他始終遵循公司的良好服務意識，工作中盡心盡力。一次航班取消，大部分旅客已接收到取消短信后未到達機場，但還是有一名從其他地方轉機而來的旅客未注意通知到達機場后發(fā)現航班取消，焦急的撥通呼叫中心電話尋求幫助。在呼叫中心告知鄧德亮旅客情況后，他立即前往機場尋找旅客并幫助其候補協議可以乘坐的其他航司航班乘行，最終幫助旅客成功候補出行，在他把旅客送至登機口時，旅客十分感激，激動的和他握了手由衷的感謝。

　　范永俊，地面服務部青島場站現場保障主任。擁有十余年的民航工作經驗的他，自2014年加入青島航后，他作為場站現場保障負責人先后順利保障了哈爾濱、海口航站的首航工作，同時業(yè)務精湛、熱情周到的他，無論是處理航延還是突發(fā)應急情況，都游刃有余，多次獲得旅客了的好評。工作中的他處置果斷、積極協調、充分發(fā)揮主觀能動性，尤其是出現航變問題抑或是現場旅客的突發(fā)狀況時，他都能第一時間進行合理的處置和安排，彰顯了優(yōu)良服務品質和過硬的應急能力。

　　田文君，地面服務部現場保障室員工。自開航初期就加入青島航空的她，有著扎實的值機業(yè)務知識，辦理速度和質量以都位居團隊前列，如今已熟練掌握工作要領的她能夠嚴格把控行李托運標準，確保公司逾重行李收入。她憑借著豐富的航班及旅客保障經驗，無論是面對突發(fā)事件還是航班時的保障壓力，她都能夠臨危不亂，處置井井有條。

　　姚蘭，呼叫中心客服坐席。擁有良好服務態(tài)度的她多次受到旅客表揚并且在日常工作中不斷的嚴格要求自己，對待旅客能夠耐心了解旅客所需，第一時間為旅客提供專業(yè)性的有效解決方案，而且無論旅客是什么樣的態(tài)度，都會耐心安撫緩解旅客的情緒。對于同旅客溝通她也有自己的一套方式，她說：“常規(guī)生硬的答復聲音和服務不是為旅客解決問題的有效方式，而是應該根據旅客的口吻音調語速來‘隨機應變’，并且學會換位思考、迅速處理、客戶為主、拒絕幼稚逃避的呆板服務。”

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