5月11日，廈門航空首屆服務(wù)論壇在廈門航空金雁酒店舉行。民航局、國家質(zhì)檢總局、中國質(zhì)量協(xié)會、福建省質(zhì)監(jiān)局、廈門市質(zhì)監(jiān)局等單位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)，來自荷蘭皇家航空、土耳其航空、海爾集團(tuán)、民航資源網(wǎng)等行業(yè)內(nèi)外嘉賓發(fā)表演講，暢談服務(wù)質(zhì)量管理理念。

　　使命在肩 傳承質(zhì)量信仰

　　質(zhì)量是新時代的發(fā)展主題。民航服務(wù)質(zhì)量提升，更成為推動民航強(qiáng)國建設(shè)、助力民航高質(zhì)量發(fā)展的核心動力。2018年是民航局“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)年”，作為中國民航唯一獲獎的航空公司、中國服務(wù)業(yè)首家獲評“中國質(zhì)量獎”的企業(yè)，廈航總結(jié)提煉三十多年來的服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗，建立了“雙引擎四系統(tǒng)”服務(wù)質(zhì)量管理體系，成為中國民航服務(wù)的標(biāo)桿。此次論壇，以“體系建設(shè)、質(zhì)量提升、創(chuàng)新發(fā)展”為主題，期待通過跨國、跨界先進(jìn)服務(wù)理念和經(jīng)驗的融合，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，為旅客提供更好的服務(wù)。

　　著眼于民航服務(wù)新形勢，本屆論壇對服務(wù)質(zhì)量提升展開了深入的探討。廈航分別就廈航服務(wù)質(zhì)量管理、營銷體驗建設(shè)、空中服務(wù)提升及餐食服務(wù)創(chuàng)新主題進(jìn)行分享，就“愛你一鷺”定制服務(wù)產(chǎn)品、信息建設(shè)、服務(wù)文化、廈航餐食、天際酒廊等服務(wù)產(chǎn)品做現(xiàn)場分享。

　　論壇中，廈航還舉行了傳承質(zhì)量信仰的啟動儀式，各行業(yè)嘉賓和廈航領(lǐng)導(dǎo)上臺按下印章柱，屏幕上顯示廈航部門名篆刻印文，匯聚成“廈航質(zhì)量”印文，共同開啟質(zhì)量信仰在廈航服務(wù)的傳承之路，體現(xiàn)廈航勇?lián)?ldquo;中國質(zhì)量獎”企業(yè)的使命和責(zé)任。

　　廈門航空總經(jīng)理趙東表示，自創(chuàng)立以來，廈航始終秉承著“以誠為本、以客為尊”的服務(wù)理念，塑造了“精、尊、細(xì)、美”的廈航式服務(wù)品牌。安全無終點、質(zhì)量無邊界、服務(wù)無止境，未來，廈航將保持“不知足”“知不足”的奮進(jìn)狀態(tài)，在服務(wù)質(zhì)量工作上不斷拓寬視野、博采眾長、精益求精，持續(xù)增強(qiáng)旅客的滿意度和獲得感。借助此次服務(wù)論壇的契機(jī)，廈航也希望能營造更加良好的服務(wù)文化氛圍，傳承質(zhì)量信仰，推動高質(zhì)量發(fā)展。

　　海納百川 把脈服務(wù)創(chuàng)新

　　本次論壇匯聚了來自國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的高管和精英，聚焦體驗時代顧客的新需求，共同為廈航服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供借鑒和啟發(fā)。

　　海爾集團(tuán)副總裁任賢全針對“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是用戶定義的”發(fā)表主題演講，闡述海爾集團(tuán)人單合一的質(zhì)量管理模式。荷蘭皇家航空客戶體驗部總經(jīng)理Mijke、土耳其航空廣州區(qū)總經(jīng)理Kiraz分別從搭建旅客服務(wù)創(chuàng)新實驗室、設(shè)計打動旅客的服務(wù)產(chǎn)品介紹服務(wù)提升實踐經(jīng)驗。溫德姆酒店集團(tuán)大中華區(qū)副總裁Matthew介紹了公司國際化發(fā)展進(jìn)程中，服務(wù)管理理念的堅守和求變之道。來自國際航空運(yùn)輸協(xié)會(IATA)、飛常準(zhǔn)、民航資源網(wǎng)、國際航空研究院的質(zhì)量管理專家就民航服務(wù)未來發(fā)展趨勢進(jìn)行介紹。不同行業(yè)的知名企業(yè)領(lǐng)袖和專家共聚一堂，各抒己見，暢所欲言，分享對于服務(wù)質(zhì)量管理的視野和看法。

　　廈航董事長車尚輪表示，此次服務(wù)論壇匯集了全球服務(wù)體系建設(shè)的前沿思想，眾多行業(yè)內(nèi)外的專家為廈航帶來了創(chuàng)造未來的新思路。質(zhì)量是廈航發(fā)展的核心競爭力，是廈航生存發(fā)展的不二法寶。以本次論壇為契機(jī)，廈航將繼續(xù)致力為旅客提供全過程、全方位、全參與、無死角的高質(zhì)量航空服務(wù)，以“高質(zhì)量”引領(lǐng)公司發(fā)展方向，全力推動服務(wù)質(zhì)量再升級，為世界提供更加優(yōu)良的中國服務(wù)。

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