為認(rèn)清新形勢(shì)、明確新要求，凝聚共識(shí)、激發(fā)活力，促進(jìn)民航客艙服務(wù)工作，日前中國(guó)航協(xié)客艙乘務(wù)委員會(huì)和清華大學(xué)在京共同舉辦民航客艙乘務(wù)管理高級(jí)研討班，國(guó)內(nèi)36家航空公司客艙部主要負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)客艙安全、客艙培訓(xùn)工作的相關(guān)人員50余人參加了研討。

　　研討班上，中國(guó)民用航空局原局長(zhǎng)李家祥、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)李軍、民航局運(yùn)輸司司長(zhǎng)劉鋒應(yīng)邀分別以“民航服務(wù)的內(nèi)涵與實(shí)踐”、“進(jìn)入新時(shí)代的航空運(yùn)輸發(fā)展態(tài)勢(shì)”、“面向新時(shí)代的民航服務(wù)”為題做了專題報(bào)告，對(duì)民航服務(wù)的內(nèi)涵和時(shí)代要求、民航業(yè)發(fā)展面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)做了深入解讀，對(duì)做好客艙乘務(wù)工作提出重要指導(dǎo)意見。研討班還邀請(qǐng)了清華大學(xué)的有關(guān)專家就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵要素及壓力管理的相關(guān)話題與大家進(jìn)行了交流分享。

　　圖為中國(guó)民用航空局原局長(zhǎng)李家祥(正中)、中國(guó)航協(xié)理事長(zhǎng)李軍(右二)、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院副院長(zhǎng)吳庚生(左二)出席研討班開班式并為學(xué)員代表頒授班旗。

　　今年2月，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)客艙乘務(wù)委員會(huì)順利完成了換屆。新一屆委員會(huì)以傳導(dǎo)客艙乘務(wù)領(lǐng)域的先進(jìn)理念，促進(jìn)民航客艙安全水平和服務(wù)質(zhì)量提升，推進(jìn)建設(shè)滿足民航發(fā)展需要的、高素質(zhì)的客艙乘務(wù)隊(duì)伍，助力民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)為宗旨，在對(duì)全國(guó)各航空公司乘務(wù)隊(duì)伍情況進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時(shí)代的新要求，明確提出在會(huì)員單位倡導(dǎo)開展“立足小客艙服務(wù)大世界”主題系列工作，并貫穿今年全年。本次研討班就是其中工作之一。

　　大家在研討中認(rèn)為，民航客艙服務(wù)是航空服務(wù)的核心，引領(lǐng)著航空服務(wù)、交通服務(wù)乃至其他行業(yè)服務(wù)的潮流。“立足小客艙服務(wù)大世界”的主題契合客艙服務(wù)的定位和特點(diǎn)。“小客艙”主要體現(xiàn)為客艙空間小、客艙乘務(wù)從業(yè)人員年紀(jì)輕，部分從業(yè)人員對(duì)客艙服務(wù)的認(rèn)識(shí)還有局限性;“大世界”則主要體現(xiàn)為航線的大網(wǎng)絡(luò)、安全的大責(zé)任、航空出行的大眾化與國(guó)際化、服務(wù)內(nèi)容的多元化和時(shí)代的大背景。因此在小客艙開展服務(wù)的乘務(wù)人員其實(shí)肩負(fù)著重大責(zé)任和使命，很有必要加強(qiáng)這方面的教育和引導(dǎo)。

　　圖為研討班圍繞“立足小客艙，服務(wù)大世界”開展主題交流，中國(guó)航協(xié)常務(wù)副理事長(zhǎng)潘億新、秘書長(zhǎng)劉樹國(guó)、客艙乘務(wù)委員會(huì)主任馮潤(rùn)娥參加了研討。

　　中國(guó)航協(xié)理事長(zhǎng)李軍在開班儀式上就辦好這次研討班提出要求，中國(guó)航協(xié)常務(wù)副理事長(zhǎng)潘億新、秘書長(zhǎng)劉樹國(guó)參加研討。他們對(duì)客艙乘務(wù)部門所做的工作給予充分肯定，希望大家進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，按照十九大關(guān)于適應(yīng)人民群眾對(duì)幸福美好生活需要來(lái)審視客艙服務(wù)工作，助力民航高質(zhì)量發(fā)展和會(huì)員公司國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升。中國(guó)航協(xié)將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為大家搭建交流平臺(tái)，拓展客艙工作的交流空間。他們希望大家共同做好對(duì)外宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)和旅客對(duì)客艙工作更多的理解和支持。同時(shí)希望各會(huì)員公司積極支持并參與客艙乘務(wù)委員會(huì)開展的各項(xiàng)工作。

　　中國(guó)航協(xié)客艙乘務(wù)委員會(huì)主任馮潤(rùn)娥針對(duì)當(dāng)前客艙工作面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，倡議大家要進(jìn)一步深化對(duì)客艙服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)“立足小客艙，服務(wù)大世界”的責(zé)任感和使命感;進(jìn)一步提升對(duì)客艙安全的認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好客艙安全工作;進(jìn)一步明確隊(duì)伍建設(shè)的方向，注重文化引領(lǐng)，不斷增強(qiáng)客艙隊(duì)伍的國(guó)際化意識(shí)、國(guó)際化視野和國(guó)際化能力。她表示客艙委今后將與各會(huì)員航空公司一道，為切實(shí)改善和提升客艙服務(wù)工作水平而努力。

　　圖為參加研討班的領(lǐng)導(dǎo)與全體學(xué)員合影

　　參加研討班的學(xué)員普遍反映，這次“立足小客艙 服務(wù)大世界”為主題的研討班，主題新穎，內(nèi)容豐富，研討深入，不僅增進(jìn)了會(huì)員單位間的溝通交流，而且深化了大家對(duì)客艙服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，明確了努力的方向，感到很受啟發(fā)，很有收獲，期待著此類研討持續(xù)舉辦。

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