近期，上饒機場為進一步規范地面服務人員貴賓操作流程，點亮“三清媚”服務班組新形象，由地面服務部組織服務班組全員開展了貴賓服務專業技能提升培訓活動。

　　此次活動培訓課程緊密結合貴賓服務工作，利用航班間隙開展服務禮儀集中培訓，同時圍繞一線服務人員規范著裝、儀容儀表、設施設備使用、巡視貴賓等貴賓服務進行了標準的情景操練，并且對貴賓室的各項流程、每項服務、每個環節進行細致的講解和演練。本次培訓對服務人員進入貴賓室區域的一舉手一投足都有著細致入微的規定，確保每一位進入貴賓室的旅客都能感受到精細的差別化服務以及高質量的服務體驗。

　　通過對本次培訓進行服務環節梳理，總結了以下幾點：一、服務人員需緊扣服務環節，細化服務形象;二、結合服務案例，總結經驗記錄在冊，分享各自經驗，共同進步;三、嚴抓新員工的服務要求，務實老員工的服務質量，穩扎穩打做好員工服務禮儀培訓工作，讓高質量服務不成空號。

　　培訓結束后，地面服務部計劃在貴賓保障上設立專人專崗的貴賓專員服務，進一步履行貴賓接待“一站式”服務，針對不同服務對象制定針對性的接待服務，確保最大限度的滿足貴賓的需求，讓服務更加立體化，讓本次培訓顯具有實用性。

　　貴賓室是機場的重要形象，在日常服務工作中，讓每一位進入貴賓室的旅客都能感受到專業的服務是上饒機場不斷追求的目標，在增強標準服務禮儀的同時，讓服務更加人性化、更有溫度，在未來的日子里，上饒機場將一如既往用心服務，努力提升自身水平，以最佳的狀態助推機場貴賓服務的高質量發展，把越來越好的服務帶給每一位旅客。

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