為進(jìn)一步提升旅客滿意度，使旅客在行李提取時可以實時、直觀看到行李交付過程，按照民航上級要求，呼和浩特國際機(jī)場航站樓內(nèi)進(jìn)港行李提取轉(zhuǎn)盤處安裝了行李傳輸可視化系統(tǒng)并于6月4日正式運行，地服分公司實現(xiàn)了行李交付過程可視化，自覺接受旅客監(jiān)督。

　　為全面提升旅客行李裝卸運輸服務(wù)品質(zhì)，提高旅客滿意度和獲得感，地服分公司積極推進(jìn)各項行李服務(wù)提升舉措落地，結(jié)合旅客需求對現(xiàn)有行李保障過程進(jìn)行全面梳理，細(xì)化行李裝卸、運輸、分揀及交付各個環(huán)節(jié)的作業(yè)規(guī)范和操作要求;針對裝卸人員流動性大、文化水平相對較低的特點，制作裝卸規(guī)范視頻化培訓(xùn)教材，提高培訓(xùn)質(zhì)量;完善裝卸人員及監(jiān)裝監(jiān)卸人員績效考核細(xì)則，強(qiáng)化全員按章操作、規(guī)范裝卸的服務(wù)保障意識。對內(nèi)日常通過視頻回查、現(xiàn)場檢查等方式，常態(tài)化開展行李裝卸過程全面監(jiān)察;對外安裝行李傳輸可視化系統(tǒng)，主動、自覺接受旅客監(jiān)督，實現(xiàn)行李運輸保障過程的公開透明。

　　圖：行李交付視頻可視化 攝影：王浩

　　真情服務(wù)始于心，踐于行;服務(wù)提升沒有終點。接下來，地服分公司將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈條建設(shè)，行李運輸專項整治等工作，從服務(wù)管理、操作規(guī)范、設(shè)施設(shè)備等方面全面排查短板，努力解決旅客關(guān)注的服務(wù)痛點和難點問題，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心、滿意的服務(wù)。

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