告別“三尺講臺”

　　他走進(jìn)民航踏上新征程

　　1994年的秋天，遼寧本溪師范專科學(xué)校的日語講師金永山做出了人生中的一個(gè)重要決定，惜別自己奮斗了8年的“三尺講臺”，帶著對未來的憧憬，入職在民航管理體制改革的浪潮中剛剛成立1年多的(原北航)大連分公司。

　　|告別了“三尺講臺”，金永山來到大連。

　　在辦理一道道人事調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)的過程中，某種力量一直吸引、激勵(lì)著金永山，那是公司領(lǐng)導(dǎo)向他描繪的一幅宏麗壯闊的中國民航未來發(fā)展圖景。

　　當(dāng)時(shí)，大連分公司立足大連位于東北亞地理中心的優(yōu)勢，正籌劃開拓面向東北亞的國際航線網(wǎng)絡(luò)，為金永山這樣精通多門外語的國際化人才提供了施展才華的舞臺。

　　身穿民航制服，坐在海邊的金永山

　　盡管從外語教師到民航人，隔行如隔山。但金永山入職后還是很快進(jìn)入了角色。工作之余，每有閑暇，他喜歡坐在大連濱海的山坡上，眺望波瀾起伏的大海，他幻想著自己像飛機(jī)一樣，飛越高山、飛過大海，馳騁藍(lán)天……

　　沒有電腦的日子

　　他一天手寫159張客票單據(jù)

　　1998年6月17日，大連分公司開通了首條直飛日本航線大連-富山，每周三班，由麥道82機(jī)型執(zhí)飛。(圖為在日本召開的航線說明會，臺上為金永山)

　　機(jī)遇總是留給善于把握它的人。

　　1998年4月，金永山的機(jī)遇來了。為了即將開通的大連首條日本直飛正班航線大連-富山，他被公司選派到日本辦事處，擔(dān)任富山支店的銷售經(jīng)理。

　　當(dāng)時(shí)富山支店一共只有支店長、銷售經(jīng)理、會計(jì)和站長4名中方員工。“在富山，一切都是從零開始。”回憶起在富山的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，金永山感慨良多。

　　|在富山支店工作的金永山。

　　最初，支店連一臺電腦也沒有，更別提手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)了。一部傳真、一部電話就是金永山與國內(nèi)聯(lián)絡(luò)的全部渠道。

　　那時(shí)客票銷售、出票都靠手寫單據(jù)，每當(dāng)日方旅行社工作人員將厚厚的一摞旅客信息交給他，他就得在長1.5米、寬40厘米的辦公桌前伏案工作上半天。最多的一天，他手寫了159張客票單據(jù)，寫到手腕又酸又痛，還要將所有的旅客信息通過傳真機(jī)發(fā)給國內(nèi)的同事，才能完成系統(tǒng)錄入和最終出票。

　　到了1998年底，支店終于有了電腦和網(wǎng)絡(luò)。

　　自行車是金永山在日本的代步工具

　　作為銷售經(jīng)理，推廣航線產(chǎn)品責(zé)無旁貸。為了拓展市場，金永山幾乎每周都會騎著自行車，走訪富山縣內(nèi)大大小小的旅行社，建立關(guān)系、了解市場情況和不同旅行社的特點(diǎn)。同時(shí)他還同日本縣廳的有關(guān)部門到石川縣、長野縣、岐阜縣、新潟縣等周邊地區(qū)進(jìn)行航線推廣，攬收異地客源。日本地方政府對于航線經(jīng)營的支持，為金永山的工作提供了很多便利。

　　|金永山參加日本地方政府開展的航線推介活動。

　　今天，大連—富山通航已經(jīng)21周年，執(zhí)飛的機(jī)型早已從早期的麥道-82，升級為空客A320系列機(jī)型。

　　金永山在富山的四年，為航線的穩(wěn)定經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。

　　2018年大連-富山通航20周年慶典活動現(xiàn)場|王有勉 攝影

　　轉(zhuǎn)戰(zhàn)首爾

　　“足球營銷”助力韓國市場開拓

　　2001年，金永山回到大連分公司，先后從事培訓(xùn)、安全管理和韓國航線營銷工作。

　　|金永山回到大連，見證了分公司一系列國際航線的開航。

　　2003年南北航合并后，越來越多的城市開通了韓國航線，航班量成倍增長。

　　2007年，金永山“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”首爾，擔(dān)任南航韓國地區(qū)辦事處的銷售經(jīng)理，經(jīng)營直飛國內(nèi)10余個(gè)城市周均100多個(gè)航班，他與團(tuán)隊(duì)積極宣傳、組織客源、爭取政府支持，增強(qiáng)了公司在韓國的品牌影響力。

　　品牌影響力不是憑空來的。2009年，在仁川機(jī)場至首爾市區(qū)高速公路旁，樹立起了中國南方航空的大幅廣告牌，身穿南航制服的乘務(wù)員微笑迎客的形象吸引著來往車輛司乘人員的目光。

　　這是中國公司在仁川機(jī)場高速路旁的第一塊野立廣告牌。

　　仁川機(jī)場高速路旁的南航野立廣告牌

　　金永山參與了這塊廣告牌的選址。這里距高速路的收費(fèi)站很近，因?yàn)檐囕v行駛到這里，都會放慢速度，司乘人員注意廣告牌的概率大大增加，廣告效果最好。

　　|韓國地區(qū)辦事處工作場景。

　　韓國辦事處有著“南航海外第一大辦事處”之稱，金永山“麾下”的銷售團(tuán)隊(duì)有多達(dá)28名韓籍雇員，從事收益管理、渠道管理、會員管理和柜臺銷售等多個(gè)業(yè)務(wù)部門。作為銷售經(jīng)理，金永山需要帶領(lǐng)韓籍雇員貫徹好中方的企業(yè)理念，也需要充分調(diào)動他們的積極性。

　　韓國人很喜歡足球。在學(xué)生時(shí)代，金永山曾經(jīng)在大學(xué)的校足球隊(duì)踢了兩年，球技水平也很高。為了與韓籍雇員打成一片，當(dāng)時(shí)已經(jīng)40多歲的金永山找回了年輕時(shí)的激情，重新“披掛上陣”。

　　金永山年輕時(shí)曾是校足球隊(duì)成員。

　　在首爾梨花女子大學(xué)的球場上，金永山與韓國人在綠茵場上建立了深厚的友誼。在與當(dāng)?shù)厍蛎砸黄鸫虮荣惖倪^程中，金永山“抓住一切機(jī)會”，向當(dāng)?shù)厝私榻B自己來自中國南航，進(jìn)而推廣公司的航線產(chǎn)品……同時(shí)，辦事處還與旅行社聯(lián)合舉辦足球友誼賽，增強(qiáng)多方的交流與合作。至2011年，辦事處與駐韓中國商會、中國企業(yè)以及韓國前1000家大企業(yè)都建立了聯(lián)系，渠道銷售人員經(jīng)常走訪企業(yè)，介紹南航的大客戶產(chǎn)品政策，得到了客戶的認(rèn)可與選擇。

　　就這樣，仁川機(jī)場負(fù)責(zé)辦理南航旅客的柜臺前常常排起了長龍。2010至2011年，南航在仁川機(jī)場國際出港人數(shù)市場份額達(dá)到3.3%，每年輸送旅客近70萬人次，在韓國運(yùn)營的60余家外國航空公司中名列前矛。

　　當(dāng)時(shí)韓辦部分員工合影

　　金永山在韓國辦事處的照片

　　2009年，南航開始加快廣州樞紐建設(shè)。金永山在韓國積極推廣“廣州之路”第六航權(quán)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，在部門內(nèi)制定銷售措施，定期開會研究、部署加強(qiáng)樞紐中轉(zhuǎn)銷售工作，開發(fā)和豐富中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，并加強(qiáng)考核、定期講評。在營銷團(tuán)隊(duì)的努力下，2011年，韓辦第六航權(quán)銷售人數(shù)達(dá)到1.1萬人，同比上年增長396.8%。

　　金永山(左二)在韓辦期間的工作照片

　　再回祖國

　　他帶領(lǐng)一幫“學(xué)生們”創(chuàng)業(yè)

　　2012年6月，南航日韓語營銷服務(wù)中心在大連掛牌成立，開通了24小時(shí)日韓語客服專線。這一年，有著駐日、駐韓海外工作經(jīng)歷的金永山受命回國，支撐起中心的日韓語言技能培訓(xùn)工作。

　　南航日韓語營銷服務(wù)中心在大連掛牌成立

　　平均年齡20多歲的日韓語坐席人員，在金永山眼里都是“孩子”。他忽然又有了在大學(xué)當(dāng)老師的“感覺”，為了提升坐席人員的語言能力，他一周數(shù)次組織開展培訓(xùn)、教學(xué)和口語訓(xùn)練，提高聽說能力。并邀請韓辦、日辦的外籍雇員到大連做業(yè)務(wù)交流，為坐席人員營造地道的語言學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　韓辦業(yè)務(wù)人員到中心做交流

　　|金永山在分公司市銷部呼叫中心黨支部擔(dān)任支部書記。

　　歷經(jīng)8年發(fā)展建設(shè)，中心的日韓語坐席人員從幾個(gè)人增加到現(xiàn)在的32人，成為南航客戶服務(wù)平臺的重要組成部分，在客服系統(tǒng)和南航集團(tuán)舉辦的營銷(95539)業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得佳績。中心客戶服務(wù)滿意度也一路攀升，從2012年的96.05%提升到2019年上半年的99.5%。金永山為打造一支出色的日韓語營銷服務(wù)隊(duì)伍做出了自己的貢獻(xiàn)，他自豪地說：“在呼叫行業(yè)當(dāng)中，我們(南航)已經(jīng)成為一個(gè)標(biāo)桿。”

　　韓語坐席人員接聽來電

　　8年教師生涯、9年駐外經(jīng)歷，25載民航人……回顧過往，金永山說自己是“半路出家”，但正是這四分之一世紀(jì)以來祖國和民航的高速發(fā)展，給了他成就事業(yè)和成就自己的機(jī)會，讓他飛向了更廣闊的天地。

　　那個(gè)在濱海路的山坡上，滿眼東方的風(fēng)云波濤、暢想未來的青年人，實(shí)現(xiàn)了自己的夢想。（時(shí)晨）

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