臨近年關(guān)，2022年春運(yùn)緊鑼密鼓的拉開(kāi)了序幕。1月19日，湖南航空開(kāi)啟春運(yùn)的第3天，湖南航空迎來(lái)今年第一位攜帶造血干細(xì)胞混懸液的旅客，通過(guò)空、地、勤三方高效配合保障特殊旅客乘機(jī)，為生命開(kāi)出一條綠色通道。

　　(圖：呼和浩特機(jī)場(chǎng)地服人員協(xié)助旅客辦理登機(jī))

　　1月19日13：50，湖南航空地面服務(wù)部調(diào)度人員接到通知，A67128呼和浩特-南京航班有一名中國(guó)紅十字會(huì)工作人員攜帶造血干細(xì)胞混懸液乘機(jī)，該造血細(xì)胞將應(yīng)用于骨髓移植，需要加以特殊保障。13：53，調(diào)度人員著手收集該旅客信息及介紹信，同時(shí)協(xié)調(diào)呼和浩特機(jī)場(chǎng)與湖南航空各部門(mén)，開(kāi)具《旅客簽運(yùn)輸協(xié)議書(shū)》和《確認(rèn)書(shū)》，為該名旅客開(kāi)通乘機(jī)綠色通道。

　　準(zhǔn)備工作就緒后，湖南航空調(diào)度人員將該名旅客的特殊情況通報(bào)至湖南航空運(yùn)行中心，請(qǐng)公司各部門(mén)予以協(xié)助，為其提供便捷乘機(jī)保障。客艙乘務(wù)長(zhǎng)在接到通知后依照公司保障工作流程開(kāi)通了綠色航空運(yùn)輸通道，乘務(wù)長(zhǎng)在航前嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的合理分配工作，于17：10全力保障旅客優(yōu)先登機(jī)，飛行全程密切關(guān)注旅客需求，空中顛簸前、后都單獨(dú)提醒和詢(xún)問(wèn)旅客體感以及物品是否安妥，適當(dāng)調(diào)節(jié)客艙溫度，預(yù)先告知飛機(jī)落地時(shí)刻。

　　19：48，航班提前落地南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)，乘務(wù)長(zhǎng)第一時(shí)間安排旅客優(yōu)先下機(jī)，與南京地服人員交接工作，旅客被優(yōu)先保障下機(jī)，緊接著由地服人員引導(dǎo)出站，幫助該名旅客以最快的速度攜帶造血干細(xì)胞抵達(dá)目的地。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，湖南航空致力于打造“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，提升旅客的乘機(jī)體驗(yàn)感和安全感。本次全程為攜帶造血干細(xì)胞混懸液的旅客提供高效、便捷的綠色乘機(jī)通道，正是“我為群眾辦實(shí)事”的切實(shí)體現(xiàn)。春運(yùn)期間，如遇特殊情況，可及時(shí)找尋湖南航空地面服務(wù)人員，竭盡全能保障旅客春運(yùn)出行體驗(yàn)，讓旅客乘坐湖南航空航班更具幸福感、安全感。接下來(lái)，湖南航空將持續(xù)關(guān)注旅客需求，竭力為每一位旅客提供高水平的乘機(jī)服務(wù)，打造民航企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

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