她從1978年12 月至今，已飛行了41年，可以說是東航在飛的最資深的客艙經(jīng)理。在航班上，她總能發(fā)現(xiàn)最細(xì)微的地方，一聲親切的問候，一個(gè)體貼的舉動(dòng)，便能讓旅客感受到家一般的溫暖。

　　她 是 夏梅寶

　　2019年3月26日，MU298紐約至上海浦東的航班上，飛機(jī)平飛后不久，70C座先生的愛人突然叫住了后艙值班兼職安全員李杰陽，說她先生身體不舒服疑似心臟病，聽到情況后李杰陽立即讓乘務(wù)員王琳通知客艙經(jīng)理夏梅寶，并趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，防止其他旅客圍觀，避免客艙混亂，影響飛行安全。客艙經(jīng)理夏梅寶收到通知后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)病旅客的家屬稱她的先生患有家族心臟病，但是途中服用過藥物。此時(shí)該老先生雙眼緊閉、面色蒼白、牙關(guān)緊咬，一句話也說不出來，并伴有虛汗，面色晦暗，發(fā)紫，生命體征極其微弱!夏梅寶果斷決定啟動(dòng)急救處置流程，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，客艙廣播尋找醫(yī)生，但是本次航班上沒有一名醫(yī)生。

　　夏梅寶根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)知識(shí)立即安排進(jìn)行救治并進(jìn)行分工。李杰陽第一時(shí)間拿來氧氣瓶，王琳拿來濕毛巾，并在一旁進(jìn)行記錄，同時(shí)安撫該女士的心情。夏梅寶為老先生戴上了氧氣面罩吸氧，并與女士一起為先生按壓虎口穴及掐人中，同時(shí)也安慰家屬緊張的心情，整個(gè)過程中每個(gè)組員都不敢有絲毫的松懈，隨時(shí)關(guān)注著生病旅客的情形，慢慢的這位先生的身體狀況有了好轉(zhuǎn)。后續(xù)，夏梅寶安排乘務(wù)員實(shí)施專人監(jiān)控與關(guān)懷，記錄旅客的情況。

　　夏梅寶還特別告知家屬如何使用呼喚鈴及服務(wù)組件，工作期間始終陪在旅客身旁，給予細(xì)心的照顧。了解到該旅客后續(xù)還要轉(zhuǎn)機(jī)去溫州，旅客又不愿意在上海治療，到達(dá)浦東后客艙經(jīng)理與地服做好進(jìn)一步交接，細(xì)心叮囑地服人員對(duì)老先生進(jìn)行照顧。

　　旅客對(duì)于夏梅寶及其乘務(wù)組細(xì)心耐心的照顧和幫助表示深深的感謝。高空之上處理這樣的突發(fā)事件，需要乘務(wù)人員有豐富的急救技能、全面的處置能力、訓(xùn)練有素的配合，而更重要的是對(duì)旅客生命安全的責(zé)任心，在客艙經(jīng)理夏梅寶的指揮下，全體乘務(wù)員的密切配合、果斷處置，使旅客轉(zhuǎn)危為安，航班上全體乘務(wù)人員的專業(yè)精神和出色的處置工作也贏得了其他旅客的喝彩!

　　座右銘

　　服務(wù)用心，真誠(chéng)于行，在最美好的時(shí)光里，用自己最大的努力，去追尋心中的夢(mèng)想，用自己的真誠(chéng)和細(xì)心來執(zhí)行每一次航班任務(wù)。

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