HU494(洛杉磯-西安)航班，原定于2019年4月13日5:10抵達(dá)咸陽國際機(jī)場，但由于西安大霧，航班臨時(shí)備降重慶后繼續(xù)飛往西安地區(qū)。根據(jù)預(yù)報(bào)落地時(shí)間，該航班多名頭等旅客轉(zhuǎn)機(jī)銜接時(shí)間緊張，一名國際轉(zhuǎn)國際的旅客已誤機(jī)。

　　由于此航班特殊情況，海航地服陜西分公司立即制定保障預(yù)案，安排貴賓保障員立即前往機(jī)位，給予時(shí)間緊急的轉(zhuǎn)機(jī)旅客一對(duì)一快速保障，通知高艙值機(jī)柜臺(tái)值機(jī)員做好保障接待準(zhǔn)備。

　　齊心協(xié)力，圓滿保障公務(wù)艙旅客轉(zhuǎn)機(jī)北京

　　因部分旅客需轉(zhuǎn)機(jī)至北京，海航地服中轉(zhuǎn)調(diào)度崗位實(shí)時(shí)監(jiān)控后續(xù)前往北京的航班動(dòng)態(tài)，通過提前協(xié)調(diào)商務(wù)調(diào)度、安檢、行李分揀、搬運(yùn)隊(duì)，確保旅客托運(yùn)行李接收及運(yùn)送工作優(yōu)先開展，加快轉(zhuǎn)機(jī)速度，并協(xié)助旅客快速辦理值機(jī)手續(xù)，圓滿完成公務(wù)艙旅客轉(zhuǎn)機(jī)北京的保障工作。

　　真情服務(wù)，協(xié)助外籍旅客完成航班改簽

　　轉(zhuǎn)機(jī)旅客中一位持24小時(shí)中國過境簽證的外籍旅客已錯(cuò)失轉(zhuǎn)機(jī)HU7927(西安-東京)航班，旅客十分焦急!海航地服陜西分公司員工得知此消息后，第一時(shí)間聯(lián)系邊防、票臺(tái)和國際不正常保障組，同時(shí)安排貴賓保障專員安撫該名旅客情緒，最終為旅客改簽其他航班順利成行。

　　部分轉(zhuǎn)機(jī)前往廣州的外籍旅客，因轉(zhuǎn)機(jī)航班取消，一時(shí)間旅客情緒非常激動(dòng)，海航地服陜西分公司員工在協(xié)助旅客完成候補(bǔ)公務(wù)艙值機(jī)手續(xù)的同時(shí)耐心安撫旅客，親切引導(dǎo)旅客進(jìn)入海翼軒休息室候機(jī)，最大程度減少旅客焦慮感。

　　經(jīng)長時(shí)間、高度緊張的周轉(zhuǎn)工作，在人員少、任務(wù)重的情況下，海航地服陜西分公司順利完成所有轉(zhuǎn)機(jī)旅客的航班保障工作。這離不開各崗位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、任勞任怨，這不僅是海航地服專業(yè)化的服務(wù)體現(xiàn)，更是海航人“以客為尊”的服務(wù)理念和SMILE服務(wù)精神。通過服務(wù)過程無縫連接，為客戶提供全流程地面服務(wù)。海航地服將繼續(xù)秉承“珍惜、服務(wù)、協(xié)作、稱職、創(chuàng)新”精神，深入打造國際化、市場化、專業(yè)化、數(shù)字化的創(chuàng)新型地面服務(wù)綜合供應(yīng)平臺(tái)。

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