HU494(洛杉磯-西安)航班，原定于2019年4月13日5:10抵達咸陽國際機場，但由于西安大霧，航班臨時備降重慶后繼續(xù)飛往西安地區(qū)。根據(jù)預報落地時間，該航班多名頭等旅客轉機銜接時間緊張，一名國際轉國際的旅客已誤機。

　　由于此航班特殊情況，海航地服陜西分公司立即制定保障預案，安排貴賓保障員立即前往機位，給予時間緊急的轉機旅客一對一快速保障，通知高艙值機柜臺值機員做好保障接待準備。

　　齊心協(xié)力，圓滿保障公務艙旅客轉機北京

　　因部分旅客需轉機至北京，海航地服中轉調度崗位實時監(jiān)控后續(xù)前往北京的航班動態(tài)，通過提前協(xié)調商務調度、安檢、行李分揀、搬運隊，確保旅客托運行李接收及運送工作優(yōu)先開展，加快轉機速度，并協(xié)助旅客快速辦理值機手續(xù)，圓滿完成公務艙旅客轉機北京的保障工作。

　　真情服務，協(xié)助外籍旅客完成航班改簽

　　轉機旅客中一位持24小時中國過境簽證的外籍旅客已錯失轉機HU7927(西安-東京)航班，旅客十分焦急!海航地服陜西分公司員工得知此消息后，第一時間聯(lián)系邊防、票臺和國際不正常保障組，同時安排貴賓保障專員安撫該名旅客情緒，最終為旅客改簽其他航班順利成行。

　　部分轉機前往廣州的外籍旅客，因轉機航班取消，一時間旅客情緒非常激動，海航地服陜西分公司員工在協(xié)助旅客完成候補公務艙值機手續(xù)的同時耐心安撫旅客，親切引導旅客進入海翼軒休息室候機，最大程度減少旅客焦慮感。

　　經(jīng)長時間、高度緊張的周轉工作，在人員少、任務重的情況下，海航地服陜西分公司順利完成所有轉機旅客的航班保障工作。這離不開各崗位的團結協(xié)作、任勞任怨，這不僅是海航地服專業(yè)化的服務體現(xiàn)，更是海航人“以客為尊”的服務理念和SMILE服務精神。通過服務過程無縫連接，為客戶提供全流程地面服務。海航地服將繼續(xù)秉承“珍惜、服務、協(xié)作、稱職、創(chuàng)新”精神，深入打造國際化、市場化、專業(yè)化、數(shù)字化的創(chuàng)新型地面服務綜合供應平臺。

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