常言道“老吾老，以及人之老”，在海航地服北京分公司，國際值機員喬穎，用她的真情服務，將溫暖與愛從首都機場傳遞至美國哈佛大學。

　　4月14日晚，海航地服國際值機辦公室迎來了三位特別的訪客，他們風塵仆仆，剛剛落地首都機場，他們身份特殊，是一位北京大學赴哈佛大學進行訪問的學者及其父母。因為后續行程安排，他們不能久待，而本篇故事的主人公喬穎為了保障更多旅客出行的安全、順暢，堅守于工作崗位。雖沒能見面有點小小的遺憾，但電話中哈佛學者感謝的話語卻使得喬穎久久不能平靜......

　　哈佛學者及其家屬在國際值機辦公室電話向喬穎致謝

　　故事追溯到2019年3月10日，HU481國際值機柜臺，喬穎像往常一樣忙碌著，一對年邁的夫妻引起了她的注意。老夫婦看起來有點不知所措，喬穎主動上前詢問，了解到兩位老人要赴美與遠在異國他鄉的兒子團聚，卻不會辦理EVUS認證。此時距離航班停止辦理值機手續僅剩20分鐘，而辦理EVUS認證需要提供美國聯系人、地址、電話等信息，步驟繁瑣又復雜，喬穎來不及多想，立馬拿出自己的手機，接過兩位老人的護照、簽證，為他們進行認證。時間一分一秒過去，終于，在航班停止值機前5分鐘，兩位老人的EVUS認證均辦理完成并通過系統驗證。來不及停歇，她又立刻協助老人辦理值機手續，同時為了確保老人順利成行，喬穎主動引導老人過邊防、安檢直至送到登機口。看到老人踏上家人團聚的美好行程，喬穎緊張的心終于放下。

　　于喬穎而言，這只是她日常工作中平凡的小事，而對于這位遠在異國的人子及兩位老人而言，卻溫暖持久。因此特意在回國的第一時間，來到國際值機的辦公室向喬穎當面表達謝意。他們說：“優質服務為旅客種下快樂，直達心靈谷底，亦是善行。感謝喬穎用自己的愛心、耐心、熱心、細心完美的完成了自己的工作，用自己的一言一行傳遞著暖暖的正能量。”

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