只有滿意的員工，才有滿意的服務(wù)。廣大民航一線員工直接服務(wù)旅客和客戶，是持續(xù)推動安全運行、服務(wù)經(jīng)營、綠色科技、樞紐建設(shè)、航班正常等各項工作最直接的執(zhí)行者，員工風(fēng)采是落實真情服務(wù)要求和展示國門形象的重要體現(xiàn)。

　　結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育的開展，首都機場集團切實為民服務(wù)解難題。各單位迅速行動，集團公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)多次督導(dǎo)，一線員工生產(chǎn)生活環(huán)境和條件明顯改觀。

　　持續(xù)改善提升一線員工工作休息環(huán)境，為員工解難題、辦實事，一直是地服公司重點關(guān)注的項目。2019年，地服公司以深化改革為目標(biāo)，服務(wù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，科技創(chuàng)新為驅(qū)動，管理創(chuàng)新為突破，確定了以隔離區(qū)外運營基地為中心、隔離區(qū)內(nèi)原機務(wù)基地為中心、航站樓內(nèi)共享休息室為中心的改造目標(biāo)。在集團公司與首都機場股份公司的大力支持與幫助下，帶動員工共同參與，打造人文、現(xiàn)代、綠色的“職工之家”，努力提升員工幸福感和獲得感，只為“服務(wù)好服務(wù)旅客的人”。

　　初心　提升員工幸福感

　　作為首都機場重要的地面服務(wù)保障單位，地服公司日均保障航班量在首都機場占比46%，員工將近4500人。面對如此大體量的員工隊伍，如何更好地服務(wù)員工、改善提升一線員工工作休息環(huán)境，是擺在地服公司面前的一大難題。

　　2018年11月，按照上級要求，地服公司站坪部、機務(wù)部和綜合保障部原址W3坪辦公地點被改造為停機坪，覆蓋總?cè)藬?shù)將近2700人。運營基地的前身，是原航空公司貨運部的食堂、宿舍及兩個廢棄的簡易倉庫，由于年久失修，樓體和內(nèi)部都有不同程度的毀損，辦公條件非常艱苦，直接搬遷行不通。為給員工們打造舒適的辦公環(huán)境，地服公司領(lǐng)導(dǎo)班子對此非常重視，多次開展基層調(diào)研，與首都機場股份公司、航港公司共同研究優(yōu)化運營基地資源布局，并廣泛聽取員工意見及建議，收集整理痛點難點問題，將實現(xiàn)管理創(chuàng)新和方法突破為著力點，漸漸形成了比較完整的改造思路和方案。

　　為落實人文地服建設(shè)，體現(xiàn)員工關(guān)愛，地服公司按照集團公司總體工作部署，以運營基地建設(shè)為切入點，著力為員工打造方便、實用、舒適、綠色的工作休息場所，將對一線員工的關(guān)愛工作落到實處。

　　共享　因地制宜暖人心

　　民航局和集團公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注一線員工休息環(huán)境改善工作，多次到航站樓、運營基地等場所調(diào)研指導(dǎo)，集團公司和首都機場股份公司的相關(guān)職能部門也在地服公司運營基地建設(shè)期間給予大量地支持與配合。

　　以節(jié)約資金，少花錢多辦事為原則，地服公司的“職工之家”項目前期投入資金200萬元，重點用于基礎(chǔ)裝修和購置基本生活設(shè)備設(shè)施，占地共計1500平方米。運營基地建成后供站坪、機務(wù)兩大機坪保障部門合署辦公，充分利用了場地和設(shè)備資源;融合了行政辦公區(qū)、用餐區(qū)、休閑健身區(qū)、文化娛樂區(qū)、學(xué)習(xí)閱覽區(qū)、會議培訓(xùn)區(qū)六大功能區(qū)域;其中，無人便利倉庫，只需輸入員工ID即可自助領(lǐng)取勞保用品，既節(jié)約人工成本，又提高效率。結(jié)合智慧地服建設(shè)打造的VR體驗中心，打造了“實物操作臺”的輔助教學(xué);人臉識別系統(tǒng)全覆蓋，降本增效成果顯著;多媒體會議室，配備智能門鎖、無線投屏等設(shè)備，可滿足各類活動需要。此外，食堂、員工活動中心、理發(fā)室、休息室等都深受員工喜愛，不僅解決了在航班延誤、特殊天氣下員工的吃飯問題，也為員工在工作之余有效緩解壓力提供了條件。

　　正是這些從小處著手的舉措，營造了一個溫馨舒適的員工之家，既契合了主題教育的總要求，也是人文地服建設(shè)的重要舉措和具體體現(xiàn)。

　　堅守　用心服務(wù)見成效

　　“職工之家”的建立是地服公司黨建與業(yè)務(wù)融合的創(chuàng)新實踐，是推進“三基”建設(shè)的落地之舉。在建設(shè)、使用及后期維護過程中，基層黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員骨干帶頭，讓職工真正參與到基地的設(shè)計和建設(shè)中，培養(yǎng)了員工“愛企如家”的主人翁責(zé)任感。

　　雖然目前改善一線員工工作休息環(huán)境項目已經(jīng)取得了一定成果，但仍然存在一些不足。下一步，地服公司將形成制度規(guī)范，定期開展休息室滿意度調(diào)查，根據(jù)不同時期形勢特點，不斷完善關(guān)愛制度。

　　“新運營基地建設(shè)讓我們充分感受到公司的關(guān)愛，特別是還能參與到其中更是備感自豪。我們再也不用羨慕別人的工作環(huán)境啦!”一名站坪員工驕傲地說道。

　　以人民為中心，為人民謀幸福是踐行初心使命的價值原點和力量源泉，員工關(guān)愛只有起點，沒有終點。地服公司將以更高標(biāo)準、更實舉措、更細作風(fēng)，全力解決廣大員工關(guān)注的焦點、難點問題，讓員工工作有快樂、職業(yè)有發(fā)展、生活有品質(zhì)，才能讓客戶體驗到更安全、更高效、更便捷、更愉悅的航空地面服務(wù)，實現(xiàn)地服公司成為世界一流的航空地面服務(wù)公司的愿景。（王蕊）

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