3月27日，南方航空在大連舉辦“陽光南航”公眾開放日活動，20位幸運小朋友在家長的陪同下參觀南航大連分公司95539呼叫中心和空客A320飛機模擬艙，在與銷售、地服、乘務人員的“零距離”互動中，模擬體驗了從購票申請到旅行途中的南航“無陪兒童”服務全過程，學習航空安全知識和乘坐飛機出行小常識，更好享受航空公司提供的各項出行便利服務。

　　面向全球旅客提供多語種服務

　　“每次我撥打95539是誰給我提供服務?”、“做一名客服坐席是不是會接電話就行了?”……?”、“做一名客服坐席是不是會接電話就行了?”……當天下午，參加活動的家長和小朋友們來到南航大連分公司呼叫中心客服坐席的工作間，近距離傾聽客服坐席如何接聽旅客電話、提供各種服務，圍著南航工作人員武珍珍提出一個又一個問題，武珍珍一一給予了耐心細致的解答。

　　“近距離感受到客服人員的技能，感覺很震撼。打電話的人一說出他的需要，客服人員幾乎是不到一秒鐘就能做出操作、提供服務。”市民鄭女士頗為感嘆，“今天參觀下來，也感受到客服工作的不容易。”南航大連分公司客服人員介紹：想要成為一名優秀的客服坐席可不容易，她必須要具備全面的業務知識和良好的溝通能力，能夠耐心地為客戶提供服務，虛心地聽取意見，同時還需要不斷學習和培訓，以適應公司業務的不斷發展。

　　在現場，記者還聽到不少坐席人員流利地使用日語和韓語與電話那一端的旅客進行交流。市民王女士對此感到非常意外：“我原來以為只有大連地鐵有日、韓語報站，原來大連的航空公司也能提供日、韓語服務。”

　　武珍珍告訴記者，作為南航服務旅客的重要窗口和“服務總值班室”，南航呼叫中心7×24×365全天候面向全世界旅客提供服務，目前南航能提供中、英、日、韓、俄、法、德、西、意9種語言服務，根據規劃，到2020年南航客戶服務語言將達到12種，覆蓋國際航線主要客戶群體根據規劃，到2020年南航話務服務語言將達到12種，覆蓋國際航線主要客戶群體。。其中，南航日韓語營銷服務中心設在南航大連分公司，承接南航全球范圍內的日韓語電話。“無論在世界任何地方，只要日韓語旅客撥打南航95539熱線電話，他們聽到的聲音都來自大連。”武珍珍說。

　　南航無陪兒童服務為家長解憂

　　在活動現場，南航大連分公司地服部工作人員鄒麗媛向家長和小朋友講解了如何申請南航“無陪兒童”服務和申請限制要求，并由呼叫中心工作人員現場接聽模擬來電，為購買某日大連-廣州CZ6321航班機票的旅客成功申請“無陪兒童”服務。鄒麗媛與另一名地服工作人員為所有參加活動的小朋友發放了南航“無陪兒童”專屬資料袋。今年南航“無陪兒童”專屬資料袋不再是從前藍色的紙質的“飛行小天使”掛袋，而換成了亮黃色的加菲貓圖案小背袋，更加方便小朋友攜帶。

 小朋友們參觀南航大連分公司空客A320靜態模擬艙，學習航空安全知識。牟林/攝

　　隨后，家長和小朋友們乘坐“機場擺渡車”——一輛大客車，來到南航大連分公司空客A320模擬艙，全程有南航工作人員陪伴，模擬“無陪兒童”登機的過程。在模擬艙，南航乘務長丁海同帶領“乘務組”熱情歡迎小朋友們“登機”，用優雅的舉止、甜美的微笑，傳遞著南航“心致行美”的服務理念，小朋友們也踏上了精彩的“旅程”。

　　在模擬艙中，丁海同與乘務員們首先做了安全演示，邀請大家一起觀看，并通過現場體驗等形式，寓教于樂，使孩子們在輕松愉快的氛圍下，學習到民航安全知識。隨后，乘務員們為孩子們端上南航食品公司的大廚們精心制做的兒童餐食，現場不時傳來乘務員與孩子們互動的歡聲笑語。在品嘗美食的歡快氛圍中，活動的氣氛達到了高潮。

　　據了解，南航為5周歲以上、12周歲以下單獨乘坐直達航班的兒童免費提供“無成人陪伴兒童”服務，購票時需在距航班起飛72小時前通過南方航空APP、撥打95539客服熱線申請該服務，或者前往南航直屬售票處購票并提出申請;在航班當天需由家長帶領孩子憑身份證、戶口本等有效證件陪同辦理值機手續。之后的乘機全程，包括候機、登機、機艙到下機環節，都有南航工作人員全程陪伴，直至將小朋友交到接機人手中。南航空地服務人員會陪伴小朋友閱讀、游戲，讓小朋友的飛行旅途溫馨、快樂。航空公司此項服務幫助家長解決了后顧之憂，被大家形象地稱為“郵寄兒童”。

　　每年的寒暑假期，是“郵寄兒童”的高峰期。今年寒假期間，南航設在大連機場A區的特殊旅客服務柜臺單日最多為27名小旅客辦理了“無陪兒童”服務，創下了歷史新高。

　　南航大連分公司副總經理楊濤當天在活動現場告訴記者，這已經是南航連續第四年舉辦公眾開放日活動。2016年以來，南航堅持邀請社會各界人士走進公司，與空地人員“零距離”接觸，通過互動交流的形式，更好地展示南航作為央企和基地航空公司的責任和擔當，幫助社會公眾更深入地了解和認識南航，更加信任、更多選擇南航。

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