3月20日晚，哈爾濱迎來大雪天氣。降雪從20日20時開始，一直持續(xù)到21日14時，總降水量達到12毫米，為大雪量級。哈爾濱機場以雪為令，采取邊下邊清、人機結(jié)合、多種大型機械組合作業(yè)等清冰雪方式，及時清掃。同時，積極采取措施，認真做好航延服務(wù)保障工作。

　　得知降雪天氣信息后，哈爾濱機場未雨綢繆，提前對雪情做出研判，在當天的講評會上進行了部署。飛行區(qū)管理部、機務(wù)保障部等除冰雪作業(yè)單位值班人員、備勤人員集結(jié)待命，提前做好除雪車輛、設(shè)備及物資的準備工作。

　　20日降雪后，哈爾濱機場立即啟動清冰雪預(yù)案。飛行區(qū)管理部組織清雪作業(yè)人員，出動掃雪車、除冰液灑布車等各種車輛10余臺，對跑道、滑行道、機坪進行了清掃。由于持續(xù)降雪，飛行區(qū)管理部清雪作業(yè)人員晝夜奮戰(zhàn)，并利用航班間隙不間斷清掃，保證了跑道始終處于適航狀態(tài)。機務(wù)保障部出動除冰車對飛機實施除冰作業(yè)，保證了飛機安全起降。

　　受大雪影響，哈爾濱飛往北京、上海、廣州、深圳、青島等城市的航班延誤，截止17時，21日共有90余個航班受影響。

　　針對航班延誤，哈爾濱機場各部門履職盡責，密切協(xié)作，主動服務(wù)，認真做好不正常航班服務(wù)保障工作。現(xiàn)場運行指揮中心加強與空管、航空公司的溝通，及時將進出港航班信息反饋給相關(guān)保障部門;旅客服務(wù)部在候機大廳增加了問詢員，為旅客提供咨詢服務(wù);售票部門及時為旅客辦理退票、改簽手續(xù);機場紅馬甲志愿者主動協(xié)助航空公司維護現(xiàn)場秩序，為旅客提供指引、幫助等服務(wù)。哈爾濱機場調(diào)整和增配現(xiàn)場服務(wù)人員，重點加強值機區(qū)域和登機口區(qū)域的服務(wù)，并協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)、安全檢查和登機。同時，哈爾濱機場對航站樓內(nèi)的溫度等環(huán)境指標和飲水機、洗手間等保障設(shè)備設(shè)施進行檢查，增加樓內(nèi)衛(wèi)生清潔頻次，確保候機環(huán)境整潔、舒適。

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