5月7日，南航貴州公司地服部值機員方悅和李皓月同時都收到了一條“隔岸”發來的信息，連續多次向他們“敬禮”、“致謝”，并要求：“一定請公司向南航提出表揚”。

　　原來，4天前--也就是5月3日的晚上19時20分，兩位老年旅客來到南航貴州公司值機柜臺前，向正在崗位忙碌的李皓月表示想查詢一下自己航班的情況。輸入旅客證件號碼后，李皓月發現他們乘坐的航班此刻已經起飛了。

　　“我們是臺灣人，今年’五一’參加旅行社出來玩，需要從貴陽中轉飛往烏魯木齊，結果走出來后發現’迷路’了，現在不僅趕不上飛機，電話沒開通漫游、現金也帶得少，該怎么辦啊?”老人們身處異地且遇到突發狀況的焦急和不安，讓李皓月感同身受，她立即向當天值班主任方悅匯報了這一情況，全力幫旅客盡快出行。

　　“老人家，你們別急，我們這就幫你們聯系旅行社，咱們一起想辦法。”李皓月一邊對老人進行言語安撫，一邊通過旅客提供的出團通知書聯系到了其臺北的緊急聯絡人。

　　在方悅和李皓月的積極協調下，臺北旅行社隨即對老人們的客票進行改簽。同時，考慮到改簽的航班要次日上午才起飛，她們又迅速幫老人們找好了距機場最近的酒店方便老人食宿與休息。

　　“奶奶您的腳都腫了，而且你們的包太重，就放心交給我們吧。”夜幕中，他們由于幫老人們全程提送行李，鬢角上已掛上細密的汗珠。將兩位旅客送至住宿酒店后，二人才放心地返回離開。

　　“當時因為送兩位老人去酒店、辦一系列手續導致時間很晚，方悅和李皓月已經趕不上當晚的交通大巴了。但她們說一定要送，不然這班也下的不安心”。同事們對他倆的“愛操心”和“強迫癥”，既理解、又佩服。

　　第二天，方悅和李皓月對兩位“人生地不熟”的老人還是“不放心”，雖然已經退班了，但他們仍然再次前往酒店，將老人接回航站樓。同時，還為二老申請了特殊老年服務，使老人們到了目的地后第一時間有人迎接及引導，不再因為“迷路”而導致行程耽擱。

　　“衷心感謝您二位的熱心熱腸”、“日后二位有機會到臺灣，請通知我”、“一定要好好謝謝二位”、“要不我有機會到貴陽一定當面致謝”、“請接受我最誠摯的敬禮”……順利到達目的地并返回家鄉后，兩位老人的感謝說不完、訴不盡，南航陽光不僅溫暖了他們的旅途，更陪伴、升華及見證著兩岸手足同胞的雋永真情。

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