隨著人們生活水平的不斷提高，航空出行成為了越來越多人的首選。為了給出行的旅客帶來“至美”飛行體驗，海航地服人秉承真情服務(wù)，努力前行!

　　最暖心

　　2018年2月11日，貴賓服務(wù)員李明奇像往常一樣保障HU7712深圳-北京進港航班，當(dāng)他跟旅客一一道別返回車輛時，發(fā)現(xiàn)座位上遺落了一件黑色手提行李。李明奇飛奔至航班所對應(yīng)的行李轉(zhuǎn)盤，詢問是否有旅客遺失行李，并無人回應(yīng)。李明奇不敢停歇，又趕往到達大廳進行詢問，還是沒有找到失主。在尋找失主的過程中，李明奇盡力回想，遺失物的所在位置應(yīng)該為一名男士，一行三位。憑借這個訊息，李明奇抱著試試看的態(tài)度，對該航班22名公務(wù)艙旅客進行信息查詢，功夫不負有心人，終于找到了該名旅客的聯(lián)系方式。接到李明奇的電話，這名旅客才意識到自己遺落了手提包，里面是非常重要的資料，還有兩臺平板電腦，但是旅客當(dāng)時正在辦理乘機手續(xù)，來不及將遺失物取回，便委托李明奇代為保管，7天后返程來取。7天后，旅客乘坐航班回京，到達已是凌晨，但是李明奇還是如期而至，在核對完遺失物后，旅客旅客拿出2000元人民幣表示感謝，但被李明奇謝絕了“先生，您的謝意我收下了，但是錢請您收回，這是我應(yīng)該做的” 。旅客旅客激動的說：“太謝謝你了，讓我感受到了最真心、最貼心、最溫暖的服務(wù)，海南航空能夠成為五星航空，當(dāng)之無愧”。

　　海航地服北京分公司貴賓服務(wù)員李明奇

　　最貼心

　　2019年2月23日7:35，行李查詢調(diào)度員王丹像往常一樣忙碌，但是作為一名業(yè)務(wù)骨干，所有工作都在按部就班的進行。忽然，一陣急促的電話鈴聲打破了這井然有序的畫面，“HU7793(北京—南昌)行李裝艙過程中有一件行李(雙肩包)靠外側(cè)拉鏈開，行李外漏現(xiàn)金，航班預(yù)起7:40，機位114，請知曉并協(xié)助處理”。放下電話，王丹立即上報當(dāng)班主管邊學(xué)紅，并通知機下監(jiān)控員屈凱風(fēng)重點監(jiān)控�？紤]到鄰近航班起飛時間，同時避免造成旅客經(jīng)濟損失，只能將旅客的行李拉下，待航班落地后第一時間聯(lián)系旅客。同時致電南昌機場，協(xié)助共同保障好旅客行李后續(xù)運輸工作。10:28，航班準時落地南昌機場，王丹第一時間致電旅客并說明事情原委，旅客稱包內(nèi)有一萬元的現(xiàn)金，因為自己的疏忽差點造成了損失，幸虧海航地服的工作人員及時發(fā)現(xiàn)。最終行李被安排當(dāng)日HU7523航班運至南昌，整個監(jiān)裝過程，行查主管邊學(xué)紅一直在場監(jiān)控。19:32分，王丹再次致電旅客核實是否已經(jīng)收到行李，旅客確認收到行李并清點現(xiàn)金無誤，對海航地服的服務(wù)給予高度的認可與贊揚!

　　海航地服北京分公司行李查詢員王丹

　　未來，海航地服人會繼續(xù)用最真情、最暖心、最貼心的服務(wù)，為您的順暢出行保駕護航。

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