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“海南建省30周年30張笑臉”榮譽(yù)獲得者欒冉冉:微笑在臉,服務(wù)在心



2018-05-17   作者: 李修遠(yuǎn)  來源:國際空港信息網(wǎng)   點(diǎn)擊量:    打印本頁 關(guān)閉


配圖:欒冉冉獲得錦旗.jpg

   近期,三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“三亞機(jī)場”)問訊員欒冉冉在“慶祝海南省建省30周年30張笑臉”暨“第九屆海南省用戶滿意度服務(wù)明星”頒獎活動中榮獲“最能代表海南建省30年服務(wù)形象的30張笑臉”榮譽(yù),她和她工作崗位上的同事們一道,成為三亞機(jī)場踐行民航“真情服務(wù)”中一道最為美麗的風(fēng)景線。

  作為一名民航從業(yè)人員,欒冉冉在工作中始終踐行“鳳凰于飛,溫馨相隨”的服務(wù)理念,面對南來北往的旅客提出的各類問題,始終堅持用真誠的微笑、走心的服務(wù)為他們答疑解惑,旅客的滿意便是對她工作的由衷肯定。前段時間,她曾遇到一位旅客因其父母年紀(jì)較大且行動不便,前來問詢柜臺申請輪椅登機(jī)服務(wù)。根據(jù)航空公司相關(guān)規(guī)定,欒冉冉陪著老年旅客前往機(jī)場醫(yī)務(wù)室測量血壓,而測量結(jié)果顯示血壓偏高,超出規(guī)定范圍,不宜乘機(jī)。距離航班起飛僅剩一個小時,欒冉冉為讓老人順利乘機(jī),面帶微笑和老人拉家常。待再次測量后確認(rèn)老人血壓恢復(fù)到正常范圍,欒冉冉立即與航空公司溝通,迅速為其辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)與輪椅服務(wù),老人最終得以順利登機(jī)。

  今年4月,一名旅客來到問詢柜臺不停地向工作人員比劃手勢,著急地想表達(dá)某些意思。欒冉冉發(fā)現(xiàn)他是一名聾啞旅客,遂拿出筆紙進(jìn)行溝通,了解到他欲乘坐海航HU7697航班前往南京,但因遇到交通堵塞導(dǎo)致錯過值機(jī)時間。獲悉此情況后,欒冉冉在紙上寫下安撫的文字,情緒穩(wěn)定后便帶著他來到相關(guān)航空公司值機(jī)柜臺改簽下一趟航班,并辦好值機(jī)手續(xù)與聾啞旅客服務(wù)。在欒冉冉將他送至登機(jī)口后,該旅客用手語向欒冉冉表達(dá)感謝,并在紙張上寫下了“專業(yè)用心,愛有溫度”8個字。

  用微笑化冷漠為熱情,化不解為相知,三亞機(jī)場無數(shù)個“欒冉冉”,讓民航“真情服務(wù)”化作春風(fēng)化雨般的溫暖,陪伴旅客的每一段旅程。

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