近期，三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“三亞機(jī)場”)問訊員欒冉冉在“慶祝海南省建省30周年30張笑臉”暨“第九屆海南省用戶滿意度服務(wù)明星”頒獎活動中榮獲“最能代表海南建省30年服務(wù)形象的30張笑臉”榮譽(yù)，她和她工作崗位上的同事們一道，成為三亞機(jī)場踐行民航“真情服務(wù)”中一道最為美麗的風(fēng)景線。

　　作為一名民航從業(yè)人員，欒冉冉在工作中始終踐行“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務(wù)理念，面對南來北往的旅客提出的各類問題，始終堅(jiān)持用真誠的微笑、走心的服務(wù)為他們答疑解惑，旅客的滿意便是對她工作的由衷肯定。前段時(shí)間，她曾遇到一位旅客因其父母年紀(jì)較大且行動不便，前來問詢柜臺申請輪椅登機(jī)服務(wù)。根據(jù)航空公司相關(guān)規(guī)定，欒冉冉陪著老年旅客前往機(jī)場醫(yī)務(wù)室測量血壓，而測量結(jié)果顯示血壓偏高，超出規(guī)定范圍，不宜乘機(jī)。距離航班起飛僅剩一個(gè)小時(shí)，欒冉冉為讓老人順利乘機(jī)，面帶微笑和老人拉家常。待再次測量后確認(rèn)老人血壓恢復(fù)到正常范圍，欒冉冉立即與航空公司溝通，迅速為其辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)與輪椅服務(wù)，老人最終得以順利登機(jī)。

　　今年4月，一名旅客來到問詢柜臺不停地向工作人員比劃手勢，著急地想表達(dá)某些意思。欒冉冉發(fā)現(xiàn)他是一名聾啞旅客，遂拿出筆紙進(jìn)行溝通，了解到他欲乘坐海航HU7697航班前往南京，但因遇到交通堵塞導(dǎo)致錯過值機(jī)時(shí)間。獲悉此情況后，欒冉冉在紙上寫下安撫的文字，情緒穩(wěn)定后便帶著他來到相關(guān)航空公司值機(jī)柜臺改簽下一趟航班，并辦好值機(jī)手續(xù)與聾啞旅客服務(wù)。在欒冉冉將他送至登機(jī)口后，該旅客用手語向欒冉冉表達(dá)感謝，并在紙張上寫下了“專業(yè)用心，愛有溫度”8個(gè)字。

　　用微笑化冷漠為熱情，化不解為相知，三亞機(jī)場無數(shù)個(gè)“欒冉冉”，讓民航“真情服務(wù)”化作春風(fēng)化雨般的溫暖，陪伴旅客的每一段旅程。

責(zé)編：admin