北京時(shí)間9月13日上午9時(shí)，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“ACI”) 在加拿大哈利法克斯會(huì)議中心隆重舉行全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)頒獎(jiǎng)典禮，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)榮獲“2017年度ASQ全球最佳機(jī)場(chǎng)1500-2500萬規(guī)模組第一名”“2017年度ASQ亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)第三名”“2018年ASQ全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量卓越成就獎(jiǎng)”三項(xiàng)世界大獎(jiǎng)，服務(wù)品質(zhì)得到了廣泛認(rèn)可。

　　努力打造國(guó)際品牌，迅速提升國(guó)際影響力

　　根據(jù)國(guó)家的“一帶一路”倡議要求：支持海南建設(shè)南海資源開發(fā)服務(wù)保障基地和海上救援基地，加大海南國(guó)際旅游島開發(fā)開放力度，把海口、三亞列為海上合作戰(zhàn)略支點(diǎn)，強(qiáng)化三亞國(guó)際門戶機(jī)場(chǎng)功能。三亞機(jī)場(chǎng)也一直致力于打造國(guó)際品牌。據(jù)悉，三亞機(jī)場(chǎng)于2008年制定ASQ項(xiàng)目引進(jìn)計(jì)劃，并于2009年首次開展ASQ旅客滿意度評(píng)測(cè)活動(dòng)。近幾年，三亞機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到了廣受認(rèn)可：2015年榮膺“2014年度ACI全球500-1500萬機(jī)場(chǎng)ASQ旅客滿意度第二名”;2016年榮膺“2015年度ACI全球500-1500萬吞吐量機(jī)場(chǎng)規(guī)模ASQ旅客滿意度第一名”“2015年度ACI全球ASQ旅客滿意度最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)亞太區(qū)第二名”“2015年度ACI全球ASQ最佳規(guī)模和區(qū)域機(jī)場(chǎng)(亞太區(qū)域和500-1500萬規(guī)模組)”;2017年榮獲“2016年全球最佳機(jī)場(chǎng)ASQ第二名”;2018年獲得“2017年度ASQ全球最佳機(jī)場(chǎng)1500-2500萬規(guī)模組第一名”“2017年度ASQ亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)第三名”“2018年ASQ全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量卓越成就獎(jiǎng)”三項(xiàng)世界大獎(jiǎng)。其中，“2018年全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量卓越成就獎(jiǎng)”旨在表彰過去10年間在ASQ旅客滿意度排名至少5次居于區(qū)域獎(jiǎng)項(xiàng)或同吞吐量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)前5位的機(jī)場(chǎng)，2018年只有7家機(jī)場(chǎng)獲此殊榮，三亞機(jī)場(chǎng)位列其中，這標(biāo)志著機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌再次獲得社會(huì)各界認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到鞏固提升。

　　持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

　　三亞機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持“視旅客為親人、朋友、老師”，與民航局要求的“真情服務(wù)”理念不謀而合。“真情服務(wù)”不僅宣之于口，存之于心，也見之于行。為全面提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，給廣大旅客創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)體驗(yàn)，三亞機(jī)場(chǎng)積極貫徹落實(shí)全國(guó)民航工作會(huì)議相關(guān)要求及會(huì)議精神，從強(qiáng)化管理模式、規(guī)范崗位操作、改善設(shè)備設(shè)施、引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)等方面著手，深入開展服務(wù)質(zhì)量提升工作。為進(jìn)一步規(guī)范行李運(yùn)輸服務(wù)流程，三亞機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新實(shí)施進(jìn)港行李立置擺放方式，利用信息系統(tǒng)監(jiān)控行李運(yùn)輸，重點(diǎn)關(guān)注行李破損、行李提取、行李查找、行李裝載、超限行李卡堵等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升行李運(yùn)輸服務(wù)水平。同時(shí)，三亞機(jī)場(chǎng)先后引入電子憑證快速通關(guān)系統(tǒng)和安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)，積極推進(jìn)科技應(yīng)用，努力打造智慧機(jī)場(chǎng)。此外，三亞機(jī)場(chǎng)從航班正常保障與航班延誤服務(wù)處置、客票銷售與使用、餐食服務(wù)、特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)、母嬰室建設(shè)、軍人依法優(yōu)先、投訴管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行工作自查與改進(jìn)提升，不斷致力于打造更加便利、更加人性化的空港服務(wù)體系。

　　加快建設(shè)硬件設(shè)施，提升服務(wù)保障能力

　　三亞是國(guó)家“一帶一路”倡議的橋頭堡，是中國(guó)面向東南亞國(guó)家的門戶。為滿足未來的客流增長(zhǎng)需要，增強(qiáng)發(fā)展后勁，提升綜合服務(wù)保障能力，給廣大旅客提供更為舒適的候機(jī)環(huán)境，三亞機(jī)場(chǎng)于2010年全面啟動(dòng)三期擴(kuò)建工程。待三期擴(kuò)建工程竣工后，三亞機(jī)場(chǎng)航站樓面積與站坪面積將隨之?dāng)U大，可滿足旅客吞吐量2300～2500萬人次/年的保障需求，有效緩解機(jī)場(chǎng)的生產(chǎn)保障壓力。2018年9月20號(hào)，三亞機(jī)場(chǎng)新擴(kuò)國(guó)際航站樓將正式啟用，可有效緩解國(guó)內(nèi)航站樓面積不足與近機(jī)位數(shù)量較少的問題，解決機(jī)場(chǎng)西區(qū)遠(yuǎn)機(jī)位離國(guó)內(nèi)航站樓過遠(yuǎn)的問題，提高機(jī)場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)行效率，為深挖航空市場(chǎng)潛力、開拓國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，為海南加快推進(jìn)建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)提供更為方便、快捷、高效的交通航線網(wǎng)絡(luò)。

　　在軟硬件實(shí)力提升的支撐下，三亞機(jī)場(chǎng)2018年旅客吞吐量有望突破2000萬大關(guān)。未來，三亞機(jī)場(chǎng)將以三項(xiàng)世界大獎(jiǎng)作為新的起點(diǎn)，高度關(guān)注旅客的需求與期望，努力打造國(guó)際品牌，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，加快建設(shè)硬件設(shè)施，讓真情服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用行動(dòng)打造“鳳凰于飛 溫馨相隨”的服務(wù)名片，為國(guó)際旅游島與自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

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