5月15日，在“慶祝海南建省30周年30張笑臉暨第九屆海南省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”頒獎(jiǎng)典禮上，飛航地服海口分公司榮獲“海南省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星單位”稱(chēng)號(hào)，貴賓服務(wù)部服務(wù)員桂一超、旅客服務(wù)部服務(wù)員蘭冬燕分別獲得“海南笑臉”“海南省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　飛航地服自成立以來(lái)，始終秉承“真情服務(wù)”理念，精細(xì)化管理服務(wù)保障的每一環(huán)，不斷提升旅客的出行體驗(yàn)。

　　完善服務(wù)體系建設(shè)，拓寬服務(wù)監(jiān)督渠道

　　飛航地服深入開(kāi)展服務(wù)管理體系建設(shè)，借鑒優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施過(guò)程與結(jié)果雙重考核，并對(duì)核心風(fēng)險(xiǎn)管控環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

　　此外，飛航地服海口分公司積極參與國(guó)內(nèi)第三方機(jī)構(gòu)CAPSE測(cè)評(píng)，通過(guò)二維碼問(wèn)卷調(diào)查等方式，持續(xù)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的分析以及傳播平臺(tái)，全面、準(zhǔn)確掌握地面服務(wù)狀況，著力優(yōu)化不正常航班服務(wù)等測(cè)評(píng)弱項(xiàng)和短板，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。

　　落實(shí)真情服務(wù)理念，品牌建設(shè)卓有成效

　　2017年，飛航地服海口分公司攜手美蘭機(jī)場(chǎng)、海南航空等單位共創(chuàng)五星建設(shè)，獲得國(guó)內(nèi)外航司客戶(hù)及旅客的認(rèn)可，共收到表?yè)P(yáng)信2000余封、錦旗27面;共獲得品牌獎(jiǎng)項(xiàng)12個(gè)，其中國(guó)際級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)1個(gè)、國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)3個(gè)。

　　恪守初心勇?lián)��?zé)任，打造責(zé)任企業(yè)形象

　　飛航地服深知品牌的價(jià)值及生命力不僅在于業(yè)務(wù)拓展，還體現(xiàn)在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。飛航地服秉持“為社會(huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事”的初心，積極投身于社會(huì)公益事業(yè)，曾多次組織志愿者前往敬老院、社會(huì)福利院等機(jī)構(gòu)，為社會(huì)弱勢(shì)群體送去關(guān)愛(ài)及溫暖。此外，飛航地服還通過(guò)一線(xiàn)慰問(wèn)、夏日送清涼、戶(hù)外拓展、愛(ài)心捐助患病員工、“總經(jīng)理開(kāi)放日”等活動(dòng)落實(shí)員工關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)員工凝聚力與歸屬感。

　　作為“海南省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星單位”，飛航地服將繼續(xù)與海南省質(zhì)量協(xié)會(huì)、海南省總工會(huì)、共青團(tuán)海南省委等單位協(xié)作，不斷提升地面服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供貼心、便捷的服務(wù)，助力提升海南旅游品牌形象及國(guó)際影響力。

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