為踐行內(nèi)蒙古民航機(jī)場集團(tuán)公司“真情服務(wù)”要求，進(jìn)一步提高運(yùn)行指揮員服務(wù)能力和服務(wù)水平，堅(jiān)守真情服務(wù)底線，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，近日，運(yùn)行指揮中心組織員工開展了《民航旅客服務(wù)經(jīng)典案例和焦點(diǎn)問題》培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)師從民航服務(wù)經(jīng)典案例的評(píng)析入手，重點(diǎn)從法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和工作程序等方面對(duì)案例進(jìn)行了分析。同時(shí)，培訓(xùn)師還從旅客的視角出發(fā)，從票務(wù)服務(wù)、航站樓服務(wù)、空中服務(wù)、行李服務(wù)、不正常航班服務(wù)、特殊航空運(yùn)輸及旅客維權(quán)等服務(wù)全流程，梳理了旅客最關(guān)注和最想了解的服務(wù)問題，明確了相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師與學(xué)員進(jìn)行課堂互動(dòng)與的溝通，并且對(duì)學(xué)員的疑問進(jìn)行了解答，取得了較好的培訓(xùn)效果。

　　換季以來，隨著航班量的增長，疾病旅客、輪椅旅客等各類特殊旅客逐漸增多，運(yùn)行指揮中心高度重視“真情服務(wù)”有效落地，充分發(fā)揮運(yùn)行控制職能，確保信息暢通、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，保障旅客出行順暢。此次培訓(xùn)有效提高了運(yùn)行指揮員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，為呼和浩特機(jī)場提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航。

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