8月28日，時值暑運高峰，紅土航空旅客服務(wù)部地服分部針對延誤航班再次在登機口開展暑運特色活動。

　　當天從昆明出港的A67143航班，因華東區(qū)域流量控制導(dǎo)致航班延誤，公司A0C發(fā)布的延誤時間是下午15:00。因考慮到航班延誤時間較長，旅客在登機口等待大概要5個多小時，加之天氣炎熱，容易情緒焦慮。按照暑運前地服分部的策劃籌備方案，結(jié)合暑運期間多次延誤航班開展的特色活動經(jīng)驗，決定當日再次在登機口開展主題活動，以緩解旅客情緒。首先，按照延誤處置方案，地服分部第一時間向登機口旅客發(fā)布了延誤信息及延誤原因，并實時更新延誤信息，對有后續(xù)航班的旅客及時安排專人協(xié)助落實退改簽事宜。預(yù)案處置方案落實后登機口活動也同時開展，活動主要有：針對本次航班上的小朋友群體，開展飛行毯搖骰子、蒙眼敲鑼、猜謎語、搶答贏冰箱貼、小機模等系列活動;給延誤等待的航班旅客送上免費撲克牌等禮品，開展問答贏禮品等活動。在地服分部工作人員的用心組織下，延誤的登機口不同于往日，旅客的微笑代替了昔日的吵鬧。與此同時現(xiàn)場工作人員也時刻關(guān)注航班動態(tài)，及時穿插廣播播報。下午13：50分，A67143廣播航班可以登機，現(xiàn)場旅客開心地鼓起了掌。

　　紅土航空地服分部持續(xù)開展的登機口暑運特色活動，得到了旅客的好評和認可。這些活動體現(xiàn)了一線工作人員認真貫徹“安全第一，真情服務(wù)”的準則，同時真正實現(xiàn)了為旅客提供安心、省心、舒心美好旅程的目標。暑運后續(xù)及接下來日常保障，地服分部將總結(jié)活動及保障經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化和豐富活動，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗及美好旅程。

責編：admin