11月28日，民航東北地區首屆候機樓服務技能大賽在哈爾濱舉辦，來自東北地區各干線機場、部分支線機場的6支隊伍、40名選手參賽。

　　民航東北地區管理局副局長宋竹林、民航局消費者事務中心副主任李洪濤、黑龍江機場集團副總經理李長勇、沈陽機場股份有限公司副總經理孫振寰、大連機場股份有限公司副總經理楊斌現場觀摩比賽，并為獲獎選手頒獎。

　　本次大賽由民航東北地區管理局主辦，黑龍江機場集團協辦，特邀了民航專業院校專家進行全程指導。大賽自9月各單位進行選拔以來，歷時近3個月。大賽決賽分為服務風采展示、服務理論知識考試、中文服務實操和英文服務實操四個項目。

　　在中文、英文服務實操比賽現場，選手們按照抽簽結果依次進入考場，為“旅客”提供面對面的服務，充分展示了語言表達、服務禮儀、服務技巧和服務意識等綜合能力。比賽中，面對“刁鉆”的“旅客”頻頻設置的難題，參賽選手沉著冷靜，充分展示了東北機場候機樓一線服務人員愛崗敬業的精神風貌和嫻熟精湛的服務技能。

　　經過緊張激烈的角逐，哈爾濱機場侯麗麗獲得個人全能第一名，沈陽機場姬小寧、建三江機場趙月、哈爾濱機場劉欣鑫、大連機場王帥4名選手分別獲得服務風采展示、服務理論知識、中文服務實操、英文服務實操個人單項第一名。

　　中國民航報、中國民航網智庫專家、上海市教委特聘教員顧勝勤副教授，全國勞動模范、上海航空公司客艙部主任教員吳爾愉女士對此次大賽進行了精彩點評。

　　東北地區各機場將以此次服務技能大賽為契機，認真貫徹落實民航局“真情服務”要求，持續推進“服務質量重點攻堅”專項行動，補短板、強弱項，創新服務舉措，提高服務質量，提升旅客的滿意度和獲得感。

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