為進一步轉變一線服務崗位員工對服務的思想認識，提升服務技能，樹立底線思維和紅線意識，全面壓降投訴數量，提升機場服務形象，克拉瑪依機場于3月23日和24日上午分4場，組織對涉及一線服務崗位的所有員工進行了服務投訴知識考試，預計123名員工參加。

　　考試內容分為《關于2022年民航旅客投訴工作要求的通知》、《民法典》、《消費者權益保護法》、《公共航空運輸旅客管理規定》、《新疆機場(集團)公司投訴管理辦法》五部分，全部考題采取閉卷方式進行，考試合格分數為80分，考試不合格人員將集中知組織補考。

　　通過組織集中考試，有效檢驗了一線服務崗位人員對服務投訴知識的了解和掌握程度，極大地提高了員工學習業務知識的主動性，真正起到了“以考促學、以學促行”的作用。

　　優質的服務和客戶的滿意是克拉瑪依機場不斷追求的目標，今后機場客服部將每季度組織服務投訴知識的培訓和考試，不斷提高一線服務崗位人員的業務水平和綜合素質，努力做到面對客戶投訴沉著應對，投訴受理準確有速度、投訴處理高效有溫度。

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