2018年12月31日23:56，隨著HO1262航班順利降落在浦東機場第4跑道，浦東機場連續(xù)實現(xiàn)了第19個安全年。

　　2018年12月31日23:45，隨著MU5160航班順利降落在虹橋機場東跑道，虹橋機場連續(xù)實現(xiàn)了第31個安全年。

　　根據(jù)統(tǒng)計快報顯示，2018年，浦東和虹橋兩大機場保障年起降航班771957架次(浦東機場504972架次，虹橋機場266985架次)，完成年旅客吞吐量11769.97萬人次(浦東機場7405.42萬人次，虹橋機場4364.55萬人次)，完成年貨郵吞吐量416.94萬噸(浦東機場376.19萬噸，虹橋機場40.75萬噸)，客運量同比增長5.20%，貨運量與航班量與去年基本持平。目前，有107家航空公司開通了上海的定期航班，聯(lián)通全球48個國家、300個通航點(其中國際航點135個)，2018年新增國際航點5個。

　　航班正點持續(xù)鞏固

　　為了扭轉(zhuǎn)2017年年初兩場航班正常率偏低的被動局面，當(dāng)年9月份，以長三角地區(qū)空域精細化管理改革試點為契機，在市政府、民航局的領(lǐng)導(dǎo)下，在部隊的支持下，在民航華東管理局、民航華東空管局、聯(lián)檢單位、航空公司、上海機場集團等單位的協(xié)同推進下，研究出臺了《上海機場提升航班正常性專項工作計劃》;構(gòu)建了三個層面協(xié)同工作機制來推進航班正常性工作，市政府層面建立了空域精細化管理改革聯(lián)席會議機制，民航華東管理局牽頭建立了航班正常管理協(xié)同機制，機場集團依托空港社區(qū)聯(lián)建共治委牽頭建立了兩場航班正常性工作協(xié)同指揮平臺;研究制定了不正常情況下航班動態(tài)調(diào)減方案。在各方綜合施策、協(xié)同努力下，空中臨時航線、等待空域的使用效率和地面運行保障效率得到了顯著提升，兩場的放行正常率呈現(xiàn)了明顯上升態(tài)勢。2017年4季度，浦東機場平均放行正常率85.65%，虹橋機場平均放行正常率92.17%。2018年前11個月，經(jīng)受了冰雪、臺風(fēng)、強對流的嚴峻考驗后，浦東和虹橋機場的航班放行正常率持續(xù)鞏固，分別達到82.46%和88.78%。在首屆進口博覽會保障期間，面對專包機、要客、普通航班同步運行保障的特點，在政府主管部門、民航主管部門的指導(dǎo)下，在駐場單位的通力協(xié)作下，上海機場的運行品質(zhì)經(jīng)受住了“實戰(zhàn)”考驗，浦東、虹橋機場放行正常率分別達到了92.11%、95.08%。

　　智慧服務(wù)持續(xù)引入

　　積極打造智慧機場，持續(xù)引入全流程自助服務(wù)，旅客出行更為高效便捷。2018年4月和5月，虹橋和浦東機場相繼榮膺國際航空運輸協(xié)會(IATA)“白金機場”認證，這是IATA所倡導(dǎo)的“便捷旅行”項目的最高級別認證，旅客可以在兩大機場體驗到更為便捷的自助出行服務(wù)。2018年10月15日改造完成全面啟用的虹橋機場1號航站樓的國內(nèi)出港流程，在值機、行李托運、安檢、登機4個環(huán)節(jié)全面引入了自助服務(wù)設(shè)備，歷史悠久的虹橋機場1號航站樓華麗“變身”為國內(nèi)自助流程比例最高的航站樓，再度成為民航智慧服務(wù)的標桿。浦東機場航站樓內(nèi)已設(shè)置186套自助值機、自助行李托運終端，包括東航、春秋等20余家航空公司正在使用。2018年10月29日，浦東機場推出出境“無紙化”便捷出行服務(wù)，旅客憑電子登機牌“二維碼”掃碼完成邊檢通關(guān)、安檢驗證、登機等登機流程，實現(xiàn)“全程掃碼，無紙通關(guān)”服務(wù)。

　　人文服務(wù)持續(xù)刷新

　　2018年是《上海機場集團持續(xù)提升旅客體驗專項工作計劃》正式出臺實施的第一年，上海兩大機場以改善旅客體驗為導(dǎo)向，體現(xiàn)更精細、更人文的“上海服務(wù)”內(nèi)涵。為了讓旅客在上海機場感受到更高效率、更高品質(zhì)、更加真情的出行體驗，以迎辦首屆進口博覽會為契機，上海兩大機場不斷刷新服務(wù)新高度。浦東機場“愛心通道”服務(wù)延伸至到達區(qū)域，免費提供輪椅接機以及優(yōu)先檢疫、邊檢、通關(guān)的一站式特色服務(wù);召募志愿者組建了多國語言項目組，提供小語種咨詢服務(wù);打造多功能主題衛(wèi)生間和集“衛(wèi)生護理、哺乳、陪護者休息、嬰幼兒娛樂”四大功能為一體的旗艦綜合母嬰室。虹橋機場“溫馨通道”服務(wù)貫通航空、高鐵、地鐵3種出行方式，為老弱殘孕等特殊旅客提供“一站受理，全程暢行”無縫隙增值服務(wù)體驗;在到達區(qū)增設(shè)了“行李到家”服務(wù);引進了手推車消毒的暖心服務(wù)。2018年3月，虹橋機場再次榮膺全球商旅服務(wù)屆權(quán)威的SKYTRAX頒發(fā)的中國最佳機場獎，當(dāng)年9月，浦東機場榮獲國際機場協(xié)會(ACI)2017年度“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場第2名”，上海機場服務(wù)再次得到了國際認可。

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