近日，首都機場迎來今年第一場春雨。這場雨在滋潤京城的同時也大幅拉低了氣溫，讓人仿佛一日之間“穿越”回了冬季，對一定程度上“靠天吃飯”的民航業(yè)來說，無疑是增加了許多難度。

　　忙碌的中轉(zhuǎn)特服調(diào)度室迎來了今日“大難題”，原計劃08:10起飛的HU7804航班，因機場流量控制，延誤至09:45起飛，該航班有16名輪椅旅客且均有不同目的地的轉(zhuǎn)機航班。

保障人員在寒風中迎接轉(zhuǎn)機輪椅旅客的到來

　　HU7804航班預計落地12:12，該時段正是轉(zhuǎn)機高峰期，中轉(zhuǎn)特服人員有限，保障任務十分艱巨。中轉(zhuǎn)特服調(diào)度立即將此情況上報值班經(jīng)理楊楠，楊楠接到該航班保障任務后，第一時間召開專項部署會，就任務重點事項進行部署，尤其針對相關保障人員、設施不足的情況，提前協(xié)調(diào)旅客服務部其他科室人員進行增援，通力配合，全力以赴做好輪椅旅客保障準備工作。

　　11:50，保障小組提前到達210機位，在瑟瑟寒風、冰冷春雨中等待著旅客的到來。

　　12：12，HU7804航班順利抵京，保障小組按既定計劃，待其他旅客下機后迅速上前，將行動不便的旅客扶上輪椅，并協(xié)助旅客登上擺渡車，僅用10分鐘就將16位輪椅旅客安全送達航站樓，用時之短、效率之高，獲得了旅客的高度贊揚。

　　海航地服中轉(zhuǎn)特服員保障輪椅旅客轉(zhuǎn)機

　　為保障輪椅旅客順利轉(zhuǎn)機，旅客服務部經(jīng)理親自上陣，積極聯(lián)動各崗位人員。值機柜臺提前為轉(zhuǎn)機旅客打印登機牌，同時協(xié)調(diào)安檢部門，實現(xiàn)旅客快速轉(zhuǎn)機;中轉(zhuǎn)特服調(diào)度通知行李查詢員優(yōu)先保障轉(zhuǎn)機行李，有效縮短轉(zhuǎn)機旅客等待時間;轉(zhuǎn)機過程中，地服人員全程引導，為其優(yōu)先辦理托運手續(xù)，并開辟綠色通道，優(yōu)先保障輪椅旅客登機。在各部門的通力協(xié)作下，16位轉(zhuǎn)機輪椅旅客全部順利成行。

　　輪椅旅客不同于普通旅客，他們在出行的過程中，需要民航人給予更多、更特殊的關照。海航地服用熱情貼心的服務態(tài)度以及高效專業(yè)的工作素養(yǎng)贏得了16位輪椅轉(zhuǎn)機旅客的認可和好評，日后也將繼續(xù)用真誠的服務為更多的旅客帶來安全、舒適、順暢的出行體驗。

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