為加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，引導(dǎo)員工正確疏解情緒，緩解日常生活、工作中面臨的壓力，使員工以更好的心理狀態(tài)面對(duì)旅客，4月30日，景德鎮(zhèn)機(jī)場(chǎng)邀請(qǐng)中國(guó)戰(zhàn)略性人才薩提亞家庭治療師、中國(guó)全腦潛能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師林麗敏老師為分公司全體員工開(kāi)展心理輔導(dǎo)培訓(xùn)。

　　眾所周知，安全是民航發(fā)展的生命線。由于職業(yè)角色的特殊性和職責(zé)的重要性，機(jī)場(chǎng)工作人員，特別是處在一線的員工長(zhǎng)期面臨多重壓力，需要應(yīng)對(duì)各種情緒變化，而隨著時(shí)代的發(fā)展又需要機(jī)場(chǎng)員工承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)工作，這讓許多員工無(wú)法很好的轉(zhuǎn)變自己的工作風(fēng)格與態(tài)度。此次培訓(xùn)，一方面針對(duì)機(jī)場(chǎng)員工因安全工作而面對(duì)的心理壓力做疏導(dǎo)，增強(qiáng)抗壓能力;另一方面，希望通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在服務(wù)工作中的應(yīng)用來(lái)提高服務(wù)工作質(zhì)量。

　　培訓(xùn)中，林麗敏老師通過(guò)德魯克經(jīng)典五問(wèn)介紹了個(gè)人情緒管理的重要性，詳細(xì)講解了自我減壓的方法以及如何正確的將所學(xué)方法在實(shí)際中應(yīng)用。現(xiàn)場(chǎng)講課互動(dòng)過(guò)程中，許多員工表示在平時(shí)工作中經(jīng)常遇到帶有負(fù)面情緒的旅客，自身很容易受到這些負(fù)面情緒的影響，最終對(duì)所有旅客都帶有抵觸心理，從而忽視了服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。林麗敏老師通過(guò)實(shí)例講解，對(duì)負(fù)面情緒進(jìn)行詳細(xì)剖析，淺顯易懂得講解了在遇到帶有負(fù)面情緒旅客時(shí)可以使用的技巧，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事結(jié)合實(shí)際工作，使在場(chǎng)員工們掌握了如何調(diào)節(jié)自身情緒、端正自身態(tài)度，更好的展示自己的職業(yè)道德、為旅客排憂解難。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，分公司黨委書(shū)記吳小強(qiáng)表示，大部分員工長(zhǎng)期處在焦慮和安全壓力交織在一起的狀態(tài)，需要正確認(rèn)識(shí)，希望大家通過(guò)這次的培訓(xùn)交流及探討，能夠從老師的答疑解惑中充分認(rèn)識(shí)自我、接納自我，學(xué)會(huì)自我調(diào)適，自我控制，以輕松的心情及良好的素質(zhì)來(lái)面對(duì)我們的家庭，面對(duì)我們的同事，面對(duì)我們的旅客，讓我們的生活更有品質(zhì)。

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