近日，乘坐NS3256(北海-西安-石家莊)航班的劉先生及家人在搭乘此次航班辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，因身體下肢不便，無法行走，在值機(jī)柜臺(tái)躊躇不前。工作人員見劉先生(化名)面泛難色，主動(dòng)了解了劉先生的身體狀況后，在辦理值機(jī)手續(xù)的同時(shí)，聯(lián)系了北海機(jī)場(chǎng)“牽手”特殊旅客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)為劉先生提供特殊服務(wù)。

　　圖：推送旅客

　　北海機(jī)場(chǎng)“牽手”特殊旅客服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到電話，了解情況后，即刻安排了2名工作人員全程護(hù)送，因劉先生乘坐的航班停靠在遠(yuǎn)機(jī)位，工作人員主動(dòng)與機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，安排專用車輛將劉先生及隨行人員送至遠(yuǎn)機(jī)位停機(jī)坪。機(jī)坪監(jiān)護(hù)員見劉先生下肢不便，不能攙扶登機(jī)，主動(dòng)協(xié)助服務(wù)工作人員將身重180余斤的劉先生抬上飛機(jī)。考慮到劉先生身體的不便，機(jī)場(chǎng)工作人員積極在現(xiàn)場(chǎng)與機(jī)組工作人員協(xié)調(diào)，說明了劉先生的身體狀況，將劉先生及家人安排在前排座位，方便劉先生在到站后下機(jī)。在劉先生及家人的感謝中，北海機(jī)場(chǎng)“牽手”特服團(tuán)隊(duì)，再一次開始了他們的工作。

　　圖：協(xié)助旅客登機(jī)

　　自2018年6月起北海機(jī)場(chǎng)針對(duì)北海進(jìn)出港特服旅客較多的情況，做了深入調(diào)研，經(jīng)過周密的計(jì)劃，創(chuàng)立了“牽手”特殊旅客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前已為千余名老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供服務(wù)，北海機(jī)場(chǎng)“牽手”特殊旅客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的青年工作者們用他們堅(jiān)實(shí)的臂膀和真情的服務(wù)，架起了特殊旅客飛行的階梯。

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