湛藍天空中，每一架馳騁云霄的飛機都離不開安全、專業、高效的地面保障。而我們今天的主人公喬洪亮，位于首都機場T1航站樓運行的神經中樞—運行保障部，是一現場指揮員，肩負著機場運行的組織、指揮、協調、控制和應急救援指揮的重要職責。

　　急旅客之所急，他是旅客眼中的“大英雄”

　　一日，喬洪亮像往常一樣保障HU7989進港航班，只見2名頭等艙旅客遲遲未下機，神情焦慮。經了解得知，旅客手機掉到前排座椅縫隙，無法取出。乘務人員在嘗試為其尋找失敗后，無奈只能請求機務人員幫忙將座椅卸下，但機務人員目前正在進行DC檢查，暫時無法上機。喬宏亮二話不說，立即俯身為客人找尋手機，他慢慢的調節座椅，嘗試找到最佳的位置以便將手機取出。時間一分一秒過去，喬宏亮的額頭上已經滲出汗水，伴隨著旅客歡呼聲，15分鐘后手機終于被取出。旅客激動的拉著喬宏亮被座椅縫隙擠到紅腫的雙手激動說:”您就是我的大英雄，困難之時伸出援助之手”,而喬洪亮只是淡淡的說了句，“這是我應該做的”。

　　喬洪亮為客人找尋手機

　　踐行真情服務，延誤時刻為特殊旅客帶來溫暖

　　2018年北京的雷雨季，HU7157因天氣原因延誤，細心的喬宏亮了解到該航班上有一位糖尿病人。他深知用藥及用餐的及時性對這位旅客至關重要，這一次，他又主動請纓，積極協調各部門，并親自將熱騰騰的飯菜端到這位糖尿病人的面前。客人激動的說“出門在外，是你讓我感到了家人的溫暖，海南航空是當之無愧的五星航空。”

　　耕耘二十二載，不變的是那份初心

　　喬宏亮是海航地服北京分公司運行保障部的標桿，入職二十二年，他始終懷著為民航事業服務的初心，扎根一線，用自己對工作的熱忱感染，感動著身邊的每一個人，部門都親切的尊稱他為“亮哥”。作為部門的業務骨干，他從不吝嗇傳承，將自己的所知所學毫無保留的傳授給新員工。他說，從太陽還未升起第一個航班開始，直到最后一個航班駛離，能夠看到一架架飛機安全的駛離，看到一張張旅客開心滿意的笑臉，是他最高興的事情。

　　喬宏亮在保障出港航班

　　作為一名從業22年的老員工，喬宏亮扎根一線，不忘初心，他揮灑自己的激情與青春，用愛與奉獻譜寫海航人的溫暖，奏響真情服務的樂章。

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