近日，首都機場旅業公司所屬航服公司旅游咨詢服務部收到了來自旅客杜先生贈送的錦旗，“真情服務，助人為樂”表達了旅客對旅業公司優質航旅服務的真摯感謝。

　　一次例行巡查柜臺服務時，部門主管郭冰峰發現在國際到達隔離區41號轉盤附近有一對面露難色的夫妻，男士一人推著兩輛行李車，女士則一手推著雙胞胎嬰兒車，另一只手還抱著一個孩子，旁邊還有兩輛裝的滿滿的行李車，看著顧客為難的樣子，郭冰峰主動上前詢問，“先生，旁邊的那兩個行李車也是您的嗎?還有同行的家人嗎?”男士表示他們剛從國外回來，孩子太小，所以攜帶的嬰兒用品比較多，來接他們的家人在停車場等待。了解到客人的難處后，郭冰峰趕忙說，“我來幫您推行李吧，媽媽帶著孩子在出口等著我們。”就這樣郭冰峰幫旅客往返推了兩趟行李車，交談中也向杜先生介紹了航服公司在首都機場的服務項目，并留下了聯系方式。到達B出口后，郭冰峰安排當班領班劉瑩來接力幫助這對夫婦，將客人送到停車場。大約20分鐘后，郭冰峰接到了杜先生的電話，原來杜先生遺失了一個行李箱，希望能幫忙尋找。接到求助后，郭冰峰首先到航站樓失物招領中心確認沒有收到疑似行李箱，又按照杜先生行走路線原路返回幫忙尋找，終于在海關處找到杜先生的行李箱。

　　郭冰峰、劉瑩兩位員工積極主動的服務、良好的職業素養給杜先生夫婦留下深刻的印象。事后杜先生代表全家給航服公司送來了錦旗以示感激，并高度贊揚了兩位員工助人為樂的真情服務精神以及服務團隊密切配合，協同高效的工作作風。杜先生表示通過此事，他看到了貫穿航服公司整體的真情服務理念的真實體現。

　　千里迢迢寄來的錦旗和杜先生發自內心的感謝話語，是對航服公司真情服務理念在實際工作中的認可，是對航服公司服務團隊及員工服務表現的認可。在航服公司服務部團隊中，像郭冰峰、劉瑩一樣設身處地為旅客著想、積極主動為旅客解決困難、幫助旅客順利成行的員工還有很多。在今后的工作中，我們將繼續用真情服務的工作理念、積極主動的服務精神，為更多旅客提供優質航旅服務，助力旅業公司航旅業務發展。

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